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Omni-Flow wird ausgeführt, wenn Chat-Agent aufgrund eines Netzwerkausfalls getrennt wird

Veröffentlichungsdatum: Jun 2, 2026
Beschreibung
Wenn aufgrund einer Netzwerkunterbrechung (nicht aufgrund einer Abmeldung bei Omnikanal) die Verbindung eines Agenten zu einer Chat-Sitzung für einen Chat getrennt wird, der über einen einer Chat-Schaltfläche zugewiesenen Omnikanal-Flow weitergeleitet wurde, wird der Flow erneut ausgeführt, sobald der Agent die Verbindung wiederherstellt.
Lösung
Dies entspricht dem erwarteten Verhalten. Omnikanal-Flows werden von Anfang an neu ausgewertet, als handle es sich um eine neue Chat-Anforderung. Wenn Sie Datensätze aus diesen Flows erstellen/aktualisieren, kann es zu doppelten Datensätzen/Bearbeitungen kommen. Führen Sie die Schritte "Datensatz abrufen" aus, um neue oder vorhandene Datensätze vor der Datensatzerstellung in Omnikanal-Flows zu bewerten. 
Nummer des Knowledge-Artikels

000394591

 
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