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Le flux Omni-Channel s’exécute lorsque l’agent de chat se déconnecte en raison d’une interruption du réseau

Date de publication: Jun 2, 2026
Description
Si un agent se déconnecte d’une session de chat en raison d’une déconnexion réseau (pas d’une déconnexion Omni-Channel) pour un chat qui a été acheminé via un flux Omni-Channel attribué à un bouton de chat, le flux est exécuté de nouveau lorsque l’agent se déconnecte.
Résolution
Ce comportement est normal. Les flux Omni-Channel seront ré-évalués depuis le début comme s’il s’agissait d’une nouvelle demande de chat. Si vous créez/mettez à jour des enregistrements à partir de ces flux, il se peut qu’il y ait des enregistrements/modifications dupliqués. Assurez-vous de suivre les étapes Obtenir un enregistrement pour évaluer les nouveaux enregistrements ou les enregistrements existants avant de créer des enregistrements dans les flux Omni-Channel. 
Numéro d’article de la base de connaissances

000394591

 
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