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Il flusso Omni viene eseguito quando l'agente di chat si disconnette a causa di un'interruzione della rete

Data pubblicazione: Jun 2, 2026
Descrizione
Se un agente si disconnette da una sessione di chat a causa di una disconnessione di rete (non una disconnessione Omnicanale) per una chat che era stata instradata tramite un flusso omnicanale assegnato a un pulsante di chat, il flusso verrà rieseguito quando l'agente si disconnette.
Risoluzione
Questo è il comportamento previsto. I flussi omnicanale verranno rivalutati dall'inizio come se si trattasse di una nuova richiesta di chat. Se si creano/aggiornano record da questi flussi, potrebbero verificarsi record duplicati/modifiche. Assicurarsi di utilizzare i passaggi Ottieni record per valutare record nuovi o esistenti prima di crearli nei flussi omnicanale. 
Numero articolo Knowledge

000394591

 
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