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ネットワークの中断によってチャットエージェントが切断された場合にオムニフローが実行される

公開日: Jun 2, 2026
説明

ネットワーク切断時 (オムニチャネルのログアウト以外)、チャットエージェントが切断されると、オムニチャネルフローが再実行され、チャットが再ルーティングされます。

解決策
これは想定内の動作です。オムニチャネルフローは、新規のチャット要求であるかのように最初から再評価されます。これらのフローからレコードを作成または更新している場合、レコードや編集の重複が発生する可能性があります。オムニチャネルフローでレコードを作成する前に新しいレコードまたは既存のレコードを評価するには、レコードの取得ステップを使用してください。 
ナレッジ記事番号

000394591

 
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