Loading

네트워크 중단으로 Chat 에이전트가 연결되지 않을 때 옴니 Flow 실행

게시 일자: Jun 2, 2026
상세 설명
Chat 버튼에 할당된 옴니 채널 Flow를 통해 라우팅된 Chat에 대해 네트워크 연결 불량(옴니 채널 로그아웃이 아닌 경우)으로 에이전트가 Chat 세션과 끊어지면, 에이전트가 연결이 끊어질 경우 Flow가 재실행됩니다.
솔루션
이것은 예상되는 동작입니다. 옴니 채널 Flow는 신규 Chat 요청인 것처럼 처음부터 재평가됩니다. 이 Flow에서 레코드를 생성/업데이트한다면 중복된 레코드/편집을 경험할 수 있습니다. Get Record(레코드 가져오기) 단계를 사용하여 옴니 채널 플로에서 레코드를 생성하기 전에 신규 또는 기존 레코드를 평가하십시오. 
Knowledge 기사 번호

000394591

 
로드 중
Salesforce Help | Article