Erweiterte Domänen und Open CTI mit Visualforce

Wenn Ihre Integration von Open CTI und dem Telefonieanbieter beim Bereitstellen von erweiterten Domänen beschädigt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Aktualisieren Sie Ihren Telefonieanbieter und Open CTI. Diese Option wird empfohlen. 
• Damit weitere Beeinträchtigungen umgehend vermieden werden, deaktivieren Sie erweiterte Domänen. Dadurch werden die Beeinträchtigungen zwar vorübergehend behoben, aber erweiterte Domänen werden in der Version Winter ’24 erzwungen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplan für erweiterte Domänen . 

Ihren Telefonieanbieter und Open CTI aktualisieren (empfohlen)

1. Um Ihren Telefonieanbieter zu aktualisieren, fügen Sie die Visualforce-URL der erweiterten Domäne zur Zulassungsliste Ihres Telefonieanbieters hinzu. Wenn Sie Amazon Connect als Ihren Telefonieanbieter verwenden, befolgen Sie diese Schritte und fügen Sie Ihre Visualforce-URL der erweiterten Domäne zur Zulassungsliste der Amazon Connect-Instanz hinzu. 
2. Führen Sie diesen Schritt nur aus, wenn Ihre Callcenter-URL eine absolute URL ist, die nicht funktioniert. Aktualisieren Sie Ihre Callcenter-Konfiguration mit der neuen relativen oder absoluten Visualforce-URL für Open CTI. Wir empfehlen Ihnen dringend, die relative URL zu verwenden.
   1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text "Visualforce-Seiten" ein und wählen Sie dann Visualforce-Seiten aus.
   2. Klicken Sie neben der Visualforce-Seite, wo Ihre Open CTI-Implementierung gehostet wird, auf Bearbeiten.
   3. Klicken Sie auf Vorschau und kopieren Sie die URL der Visualforce-Seite. Die URL sollte den aktualisierten Domänennamen enthalten, um die Änderung der erweiterten Domäne widerzuspiegeln. Beispiel:
      • Relativer Pfad in einer Produktionsorganisation, wenn die Visualforce-Seite in einem installierten verwalteten Paket enthalten ist: /apex/namespace__NewCTIPage
      • Relativer Pfad in einer Produktionsorganisation, wenn die Visualforce-Seite nicht in einem installierten verwalteten Paket enthalten ist: /apex/NewCTIPage
      • Absoluter Pfad in einer Produktionsorganisation, wenn die Visualforce-Seite in einem installierten verwalteten Paket enthalten ist: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Absoluter Pfad in einer Produktionsorganisation, wenn die Visualforce-Seite nicht in einem installierten verwalteten Paket enthalten ist: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Absoluter Pfad in einer Sandbox-Organisation, wenn die Visualforce-Seite in einem installierten verwalteten Paket enthalten ist: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Absoluter Pfad in einer Sandbox-Organisation, wenn die Visualforce-Seite nicht in einem installierten verwalteten Paket enthalten ist: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
   4. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text "Callcenter" ein und wählen Sie dann Callcenter aus.
   5. Klicken Sie neben dem Callcenter, das in Open CTI integriert ist, auf Bearbeiten.
   6. Aktualisieren Sie das Feld "adapterURL" auf die relative (empfohlen) oder absolute URL der Visualforce-Seite, die Sie soeben kopiert haben.
   7. Laden Sie Ihre Anwendung, zu der die Open CTI-Komponente hinzugefügt wurde, erneut und stellen Sie sicher, dass Open CTI wieder funktioniert.

Siehe auch:

• Salesforce-Hilfe: Erweiterte Domänen  
• Knowledge-Artikel: Erweiterte Domänen und Open CTI mit Visualforce