Dominios mejorados y Open CTI con Visualforce

Si su integración de Open CTI y de proveedor de telefonía se interrumpió cuando se implementaron los dominios mejorados, tiene dos opciones. Puede hacer lo siguiente:

• Actualice su proveedor de telefonía y Open CTI. Esta es la opción recomendada. 
• Para salir de la interrupción de manera inmediata, desactive los dominios mejorados. Aunque esta opción eludirá la repercusión temporalmente, los dominios mejorados se implementarán de manera forzosa en Winter ’24. Consulte la cronología de los dominios mejorados para obtener más información. 

Actualizar su proveedor de telefonía y Open CTI (Recomendado)

1. Para actualizar su proveedor de telefonía, agregue la URL de Visualforce de dominio mejorado a la lista de permitidos de su proveedor de telefonía. Si utiliza Amazon Connect como proveedor de telefonía, siga estos pasos y agregue la URL de Visualforce de dominio mejorado a la lista de orígenes aprobados de la instancia de Amazon Connect. 
2. Realice este paso solo si la URL de su centro de llamadas es una URL absoluta y se ha roto. Actualice la configuración de su centro de llamadas con la nueva URL de Visualforce relativa o absoluta para Open CTI. Es recomendable utilizar la URL relativa.
   1. En Setup (Configuración), en el cuadro Quick Find (Búsqueda rápida), introduzca páginas de Visualforce y, a continuación, seleccione Visualforce Pages (Páginas de Visualforce)..
   2. Haga clic en Edit (Modificar) junto a la página de Visualforce donde está hospedada su implementación de Open CTI.
   3. Haga clic en Preview (Vista previa) y copie la URL de la página de Visualforce. La URL debe contener el nombre del dominio actualizado para reflejar el cambio de dominio mejorado. Por ejemplo:
      • Ruta relativa en una organización de producción si la página de Visualforce se encuentra en un paquete gestionado instalado: /apex/namespace__NewCTIPage
      • Ruta relativa en una organización de producción si la página de Visualforce no se encuentra en un paquete gestionado instalado: /apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de producción si la página de Visualforce se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de producción si la página de Visualforce no se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de sandbox si la página de Visualforce se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de sandbox si la página de Visualforce no se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
   4. En Setup (Configuración), en el cuadro Quick Find (Búsqueda rápida), introduzca Call Centers (Centros de llamadas) y, a continuación, seleccione Call Centers (Centros de llamadas)..
   5. Haga clic en Edit (Modificar) junto al centro de llamadas que está integrado con Open CTI.
   6. Actualice el campo adapterURL a la URL de la página de Visualforce relativa (preferible) o absoluta que acaba de copiar.
   7. Vuelva a cargar la aplicación donde está agregado el componente de Open CTI y confirme que Open CTI vuelve a funcionar.

Consulte también:

• Ayuda de Salesforce: Dominios mejorados  
• Artículo de Knowledge: Dominios mejorados y Open CTI con Visualforce