Dominios mejorados y Open CTI con Visualforce

Si su integración de Open CTI y de proveedor de telefonía se interrumpió cuando se implementaron los dominios mejorados, tiene dos opciones. Puede hacer lo siguiente:

• Actualice su proveedor de telefonía y Open CTI. Esta es la opción recomendada. 
• Para salir de la interrupción de manera inmediata, desactive los dominios mejorados. Aunque esta opción eludirá la repercusión temporalmente, los dominios mejorados se implementarán de manera forzosa en Winter ’24. Consulte la cronología de los dominios mejorados para obtener más información. 

Actualizar el proveedor de telefonía y Open CTI (recomendado)

1. Para actualizar el proveedor de telefonía, agregue la URL de Visualforce de dominios mejorados a la lista de elementos permitidos de su proveedor de telefonía. Si utiliza Amazon Connect como proveedor de telefonía, siga estos pasos y agregue la URL de Visualforce de dominios mejorados a la lista Orígenes aprobados de la instancia de Amazon Connect. 
2. Ejecute este paso solamente si la URL de su centro de llamadas es una URL absoluta y no presenta daños. Actualice la configuración de su centro de llamadas con la nueva URL de Visualforce relativa o absoluta para Open CTI. Recomendamos encarecidamente utilizar la URL relativa.
   1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Páginas de Visualforce y seleccione Páginas de Visualforce.
   2. Haga clic en Modificar junto a la página de Visualforce donde se aloja su implementación de Open CTI.
   3. Haga clic en Vista previa y copie la URL de la página de Visualforce. La URL debe contener el nombre de dominio actualizado para reflejar el cambio en el dominio mejorado. Por ejemplo:
      • Ruta relativa en una organización de producción si la página de Visualforce se encuentra en un paquete gestionado instalado: /apex/namespace__NewCTIPage
      • Ruta relativa en una organización de producción si la página de Visualforce no se encuentra en un paquete gestionado instalado: /apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de producción si la página de Visualforce se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de producción si la página de Visualforce no se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de sandbox si la página de Visualforce se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Ruta absoluta en una organización de sandbox si la página de Visualforce no se encuentra en un paquete gestionado instalado: https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
   4. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Centros de llamadas y seleccione Centros de llamadas.
   5. Haga clic en Modificar junto al centro de llamadas integrado con Open CTI.
   6. Actualice el campo URL de adaptador a la URL relativa (opción preferida) o absoluta de la página de Visualforce que acaba de copiar.
   7. Vuelva a cargar la aplicación donde se agregó el componente Open CTI y confirme que Open CTI funcione nuevamente.

Consulte también:

• Ayuda de Salesforce: Dominios mejorados  
• Artículo de Knowledge: Dominios mejorados y Open CTI con Visualforce