Domaines avancés et Open CTI avec Visualforce

Si votre intégration Open CTI et votre fournisseur de téléphonie n’ont pas pris en charge le déploiement des domaines avancés, vous avez deux options. Vous pouvez :

• Mettez à jour votre fournisseur de téléphonie et Open CTI. Il s’agit du choix recommandé. 
• Pour ne pas être touché immédiatement, désactivez les domaines avancés. Cela vous évite temporairement d’être touché, mais les domaines avancés sont appliqués automatiquement dans Winter ’24. Reportez-vous au Calendrier des domaines avancés pour plus d’informations. 

Mettre à jour votre fournisseur de téléphonie et Open CTI (recommandé)

1. Pour mettre à jour votre fournisseur de téléphonie, ajoutez l’URL Visualforce Domaine avancé à la liste autorisée de votre fournisseur de téléphonie. Si vous utilisez Amazon Connect comme fournisseur de téléphonie, veuillez suivre ces étapes et ajouter votre URL Visualforce Domaine avancé à la liste des origines approuvées de l’instance Amazon Connect. 
2. Effectuez cette étape uniquement si l’URL de votre centre d’appels est une URL absolue et qu’elle ne fonctionne plus. Mettez à jour la configuration de votre centre d’appels avec la nouvelle URL Visualforce relative ou absolue pour Open CTI. Nous vous recommandons fortement d’utiliser l’URL relative.
   1. Dans Configuration, dans la zone Recherche rapide, saisissez Pages Visualforce, puis sélectionnez Pages Visualforce.
   2. Cliquez sur Modifier à côté de la page Visualforce où votre implémentation Open CTI est hébergée.
   3. Cliquez sur Aperçu et copiez l’URL de la page Visualforce. L’URL doit contenir le nom de domaine mis à jour en fonction du changement de domaine avancé. Par exemple :
      • chemin relatif dans une organisation de production si la page Visualforce se trouve dans un package géré installé : /apex/namespace__NewCTIPage
      • Chemin relatif dans une organisation de production si la page Visualforce ne se trouve pas dans un package géré installé : /apex/NewCTIPage
      • Chemin absolu dans une organisation de production si la page Visualforce se trouve dans un package géré installé : https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Chemin absolu dans une organisation de production si la page Visualforce ne se trouve pas dans un package géré installé : https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Chemin absolu dans une organisation Sandbox si la page Visualforce se trouve dans un package géré installé : https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Chemin absolu dans une organisation Sandbox si la page Visualforce ne se trouve pas dans un package géré installé : https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
   4. Dans Configuration, dans la zone Recherche rapide, saisissez Centres d’appels, puis sélectionnez Centres d’appels.
   5. Cliquez sur Modifier à côté du centre d’appel intégré à Open CTI.
   6. Mettez à jour le champ adapterURL sur l’URL relative (recommandé) ou absolue de la page Visualforce que vous venez de copier.
   7. Rechargez votre application dans laquelle le composant Open CTI est ajouté et vérifiez qu’Open CTI fonctionne à nouveau.

Voir aussi :

• Aide de Salesforce : Domaines avancés  
• Article Knowledge : Domaines avancés et Open CTI avec Visualforce