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Domini ottimizzati e Open CTI con Visualforce

Data pubblicazione: Jun 12, 2023
Descrizione

I domini ottimizzati sono la versione attuale del Dominio personale che soddisfa gli standard di sicurezza più recenti. Con i domini ottimizzati, tutti gli URL della propria organizzazione contengono il nome di Dominio personale specifico dell'azienda; sono inclusi gli URL dei siti Experience Cloud, Siti Salesforce, pagine Visualforce e file di contenuto.

In Spring ‘23 e Summer ‘23, i domini ottimizzati erano stati distribuiti nelle organizzazioni Sandbox, non di produzione e di produzione. In Winter ‘24, i domini ottimizzati vengono imposti, il che significa che la funzione viene distribuita e non è possibile disabilitarla.

Risoluzione

Se l'integrazione tra Open CTI e il proprio operatore telefonico si era interrotta quando erano stati distribuiti i domini ottimizzati, si hanno due opzioni. È possibile:

  • Aggiornare l'operatore telefonico e Open CTI. Questa è l'opzione consigliata. 
  • Per risolvere il problema immediatamente, disabilitare i domini ottimizzati. Benché in questo modo l'impatto venga eliminato temporaneamente, i domini ottimizzati verranno comunque imposti nel rilascio Winter ‘24. Per ulteriori informazioni, vedere Tempistica dei domini ottimizzati . 

Aggiornamento dell'operatore telefonico e di Open CTI (opzione consigliata)

  1. Per aggiornare l'operatore telefonico, aggiungere l'URL Visualforce dei domini ottimizzati all'elenco consentiti dell'operatore telefonico. Se si utilizza Amazon Connect come operatore telefonico, seguire questi passaggi e aggiungere l'URL Visualforce dei domini ottimizzati all'elenco Approved Origins (Origini approvate) dell'istanza di Amazon Connect. 
  2. Eseguire questo passaggio solo se l'URL del proprio call center è un URL assoluto ed è interrotto. Aggiornare la configurazione del call center con il nuovo URL Visualforce relativo o assoluto per Open CTI. Consigliamo vivamente di utilizzare l'URL relativo.
    1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Pagine Visualforce e quindi selezionare Pagine Visualforce.
    2. Fare clic su Modifica accanto alla pagina Visualforce in cui è ospitata l'implementazione di Open CTI.
    3. Fare clic su Anteprima e copiare l'URL della pagina Visualforce. L'URL deve contenere il nome di dominio aggiornato per riflettere la modifica del dominio ottimizzato. Ad esempio,
      • Percorso relativo in un'organizzazione di produzione se la pagina Visualforce si trova in un pacchetto gestito installato: /apex/namespace__NewCTIPage
      • Percorso relativo in un'organizzazione di produzione se la pagina Visualforce non si trova in un pacchetto gestito installato: /apex/NewCTIPage
      • Percorso assoluto in un'organizzazione di produzione se la pagina Visualforce si trova in un pacchetto gestito installato: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Percorso assoluto in un'organizzazione di produzione se la pagina Visualforce non si trova in un pacchetto gestito installato:: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Percorso assoluto in un'organizzazione Sandbox se la pagina Visualforce si trova in un pacchetto gestito installato: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Percorso assoluto in un'organizzazione Sandbox se la pagina Visualforce non si trova in un pacchetto gestito installato: https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
    4. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Call Center e quindi selezionare Call Center.
    5. Fare clic su Modifica accanto al call center integrato con Open CTI.
    6. Aggiornare il campo adapterURL all'URL della pagina Visualforce relativo (opzione consigliata) o assoluto copiato.
    7. Ricaricare l'app in cui è aggiunto il componente Open CTI e verificare il funzionamento di Open CTI.
 

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