Visualforce での拡張ドメインと Open CTI

拡張ドメインのリリースに伴って Open CTI とテレフォニープロバイダのインテグレーションが切れた場合は、2 つのオプションがあります。次のどちらかを行ってください。

• テレフォニープロバイダと Open CTI を更新します。こちらは推奨されるオプションです。 
• すぐに影響から逃れるには、拡張ドメインを無効化します。この方法では影響が一時的に消えますが、拡張ドメインは Winter ’24 で適用されます。詳細は、「Enhanced Domains Timeline (拡張ドメインのタイムライン)」を参照してください。 

テレフォニープロバイダと Open CTI の更新 (推奨)

1. テレフォニープロバイダを更新するには、拡張ドメインの Visualforce URL をテレフォニープロバイダの許可リストに追加します。テレフォニープロバイダとして Amazon Connect を使用している場合は、こちらの手順に従って、拡張ドメインの Visualforce URL を Amazon Connect インスタンスの [Approved Origins (承認済みのオリジン)] リストに追加します。 
2. この手順は、コールセンター URL が絶対 URL で、リンクが切れている場合にのみ実行してください。コールセンターの設定を Open CTI の新しい相対または絶対 Visualforce URL で更新します。相対 URL の使用を強くお勧めします。
   1. [設定] の [クイック検索] ボックスに「Visualforce ページ」と入力し、[Visualforce ページ] を選択します。
   2. Open CTI 実装がホストされている Visualforce ページの横にある [編集] をクリックします。
   3. [プレビュー] をクリックして、Visualforce ページの URL をコピーします。URL には、拡張ドメインの変更を反映した更新済みのドメイン名が含まれている必要があります。例:
      • Visualforce ページがインストール済みの管理パッケージに含まれている場合の本番組織の相対パス: /apex/namespace__NewCTIPage
      • Visualforce ページがインストール済みの管理パッケージに含まれていない場合の本番組織の相対パス: /apex/NewCTIPage
      • Visualforce ページがインストール済みの管理パッケージに含まれている場合の本番組織の絶対パス: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Visualforce ページがインストール済みの管理パッケージに含まれていない場合の本番組織の絶対パス: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Visualforce ページがインストール済みの管理パッケージに含まれている場合の Sandbox 組織の絶対パス: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Visualforce ページがインストール済みの管理パッケージに含まれていない場合の Sandbox 組織の絶対パス: https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
   4. [設定] の [クイック検索] ボックスに「コールセンター」と入力し、[コールセンター] を選択します。
   5. Open CTI と統合されているコールセンターの横にある [編集] をクリックします。
   6. コピーした Visualforce ページの相対 (推奨) または絶対 URL で [adapterURL] 項目を更新します。
   7. Open CTI コンポーネントが追加されているアプリケーションを再読み込みして、Open CTI が再び機能していることを確認します。

関連情報:

• Salesforce ヘルプ: Enhanced Domains (拡張ドメイン)  
• ナレッジ記事: Visualforce での拡張ドメインと Open CTI