Loading

Forbedrede domener og Open CTI med Visualforce

Publiseringsdato: Jun 12, 2023
Beskrivelse

Forbedrede domener er gjeldende versjon av Mitt domene som etterlever de nyeste sikkerhetsstandardene. Med forbedrede domener vil alle URL-adresser i organisasjonen inneholde ditt firmaspesifikke Mitt domene-navn; disse omfatter URL-adresser til Experience Cloud-nettsteder, Salesforce-nettsteder, Visualforce-sider og innholdsfiler.

I Spring ’23 og Summer ’23 ble forbedrede domener distribuert til Sandbox-, ikke-produksjons- og produksjonsorganisasjoner. I Winter ’24, blir forbedrede domener innført. Det betyr at funksjonen distribueres og du kan ikke deaktivere den.

Løsning

Hvis integrasjonen med Open CTI og telefonileverandøren ble brutt da forbedrede domener ble distribuert, har du to alternativer. Du kan:

  • Oppdatere telefonileverandøren og Open CTI. Dette er det anbefalte alternativet. 
  • Hvis du vil fjerne problemet umiddelbart, kan du deaktivere forbedrede domener. Selv om dette løser problemet midlertidig, innføres forbedrede domener med Winter ’24. Se Tidslinje for forbedrede domener for å finne mer informasjon. 

Oppdatere telefonileverandøren og Open CTI (anbefales)

  1. Oppdater telefonileverandøren ved å legge til Forbedrede domener Visualforce-URL-en i telefonileverandørens tillatelsesliste. Hvis du bruker Amazon Connect som telefonileverandør, må du følge disse trinnene og legge til Forbedret domene Visualforce-URL-en til listen Approved Origins i Amazon Connect-forekomsten. 
  2. Utfør dette trinnet bare hvis telefonsenteret-URL-en er en absolutt URL og er brutt. Oppdater telefonsenterkonfigurasjonen med den nye relative eller absolutte Visualforce-URL-en for Open CTI. Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker den relative URL-en.
    1. Skriv inn Visualforce-sider i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Visualforce-sider.
    2. Klikk på Rediger ved siden av Visualforce-siden der Open CTI-implementasjonen driftes.
    3. Klikk på Forhåndsvis og kopier URL-en til Visualforce-siden. URL-en skulle inneholde det oppdaterte domenenavnet for å gjenspeile Forbedret domene-endringen. For eksempel
      • Relativ bane i en produksjonsorganisasjon hvis Visualforce-siden er i en installert administrert pakke: /apex/namespace__NyCTISide
      • Relativ bane i en produksjonsorganisasjon hvis Visualforce-siden ikke er i en installert administrert pakke: /apex/NyCTISide
      • Absolutt bane i en produksjonsorganisasjon hvis Visualforce-siden er i en installert administrert pakke: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NyCTISide
      • Absolutt bane i en produksjonsorganisasjon hvis Visualforce-siden ikke er i en installert administrert pakke: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NyCTISide
      • Absolutt bane i en Sandbox-organisasjon hvis Visualforce-siden er i en installert administrert pakke: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NyCTISide
      • Absolutt bane i en Sandbox-organisasjon hvis Visualforce-siden ikke er i en installert administrert pakke: https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NyCTISide
    4. Skriv inn Call Center-enheter i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Call Center-enheter.
    5. Klikk på Rediger ved siden av Call Center-enheten som er integrert med Open CTI.
    6. Oppdater adapterURL-feltet til den relative (foretrukket) eller absolutte Visualforce-URL-en du akkurat kopierte.
    7. Last inn på nytt appen der Open CTI-komponenten er lagt til, og kontroller at Open CTI fungerer igjen.
 

Se også:

Knowledge-artikkelnummer

000394592

 
Laster
Salesforce Help | Article