Loading

Utökade domäner och Open CTI med Visualforce

Publiceringsdatum: Jun 12, 2023
Beskrivning

Utökade domäner är den aktuella versionen av Min domän som uppfyller de senaste säkerhetsstandarderna. Med utökade domäner innehåller alla URL:er i organisationen ditt företagsspecifika namn på Min domän; dessa inkluderar URL:er för dina Experience Cloud-webbplatser, Salesforce-webbplatser, Visualforce-sidor och innehållsfiler.

I Spring ’23 och Summer ’23 distribuerades utökade domäner till sandbox-, icke-produktions- och produktionsorganisationer. I Winter ’24 tillämpas utökade domäner, vilket innebär att funktionen är distribuerad och du kan inte inaktivera den.

Lösning

Om din integration för Open CTI och telefonileverantör bröts när utökade domäner distribuerades har du två alternativ. Du kan:

  • Uppdatera din telefonileverantör och Open CTI. Detta är det rekommenderade alternativet. 
  • För att omedelbart slippa effekterna, inaktivera utökade domäner. Även om detta tillfälligt gör att du slipper effekterna tillämpas utökade domäner i Winter ’24. Se Tidslinje för Utökade domäner för mer information. 

Uppdatera din telefonileverantör och Open CTI (rekommenderat)

  1. För att uppdatera din telefonileverantör ska du lägga till URL för utökade domäner i Visualforce till din telefonileverantörs tillåtelselista. Om du använder Amazon Connect som din telefonileverantör ska du följa dessa steg och lägga till din URL för utökade domäner i Visualforce till listan Godkända ursprung för Amazon Connect-instansen. 
  2. Utför endast detta steg om din URL för ditt callcenter är en absolut URL och den är bruten. Uppdatera din konfiguration för callcenter med ny eller absolut URL till Visualforce för Open CTI. Vi rekommenderar starkt att du använder relativ URL.
    1. Från Inställningar, i snabbsökningsrutan, anger du Visualforce-sidor och väljer sedan Visualforce-sidor.
    2. Klicka på Redigera bredvid Visualforce-sidan där din implementering av Open CTI är värd.
    3. Klicka på Förhandsvisning och kopiera URL för Visualforce-sidan. URL ska innehålla det uppdaterade domännamnet för att återspegla ändringen av utökade domäner. Till exempel,
      • Relativ sökväg i en produktionsorganisation om Visualforce-sidan är ett installerat hanterat paket: /apex/namespace__NewCTIPage
      • Relativ sökväg i en produktionsorganisation om Visualforce-sidan inte är ett installerat hanterat paket: /apex/NewCTIPage
      • Absolut sökväg i en produktionsorganisation om Visualforce-sidan är ett installerat hanterat paket: https://MyDomainName--PackageNamespace.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Absolut sökväg i en produktionsorganisation om Visualforce-sidan inte är ett installerat hanterat paket: https://MyDomainName--c.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Absolut sökväg i en sandboxorganisation om Visualforce-sidan är ett installerat hanterat paket: https://MyDomainName--SandboxName--PackageNamespace.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
      • Absolut sökväg i en sandboxorganisation om Visualforce-sidan inte är ett installerat hanterat paket: https://MyDomainName--SandboxName--c.sandbox.vf.force.com/apex/NewCTIPage
    4. Från Inställningar, i snabbsökningsrutan, anger du Callcenter och väljer sedan Callcenter.
    5. Klicka på Redigera bredvid callcentret som är integrerat med Open CTI.
    6. Uppdatera fältet adapterURL till relativ (föredragen) eller absolut URL för Visualforce-sida som du precis kopierade.
    7. Ladda om din app där Open CTI-komponenten läggs till och bekräfta att Open CTI fungerar igen.
 

Se även:

Knowledge-artikelnummer

000394592

 
Laddar
Salesforce Help | Article