Mostrar el recuento de correos electrónicos en un caso mediante Flow

 

Paso 2:  Haga clic en Object Manager (Gestor de objetos) y después en Case (Caso).
 

 

Paso 3: Haga clic en Fields & Relationships (Campos y relaciones) y en New (Nuevo).
 

 

Paso 4: Defina el tipo de número y haga clic en Next (Siguiente).
 

 

Paso 5: Defina las propiedades del campo Number (Número). Para este ejemplo vamos a utilizar estos valores. Cuando termine, haga clic en el botón Next (Siguiente)
 
Paso 6: Marque el campo como accesible en los perfiles correspondientes (o los conjuntos de permisos) y pulse Next (Siguiente).
 
Paso 7: Seleccione los formatos de página necesarios para agregar y pulse Save (Guardar).
 
Crear un flujo para realizar un recuento de los correos relacionados con un caso

Paso 1: Desplácese hasta Configuración.
 
Paso 2: En Quick Find (Búsqueda rápida), introduzca y haga clic en Flows (Flujos).
 
Paso 3: Haga clic en New Flow (Flujo nuevo). Establezca el flujo como Record-Triggered Flow (Flujo desencadenado por registros) y pulse Create (Crear).
 
Paso 4: Defina el objeto como Email Message (Mensaje de correo electrónico). En Trigger the Flow When (Desencadene el flujo cuando), seleccione A record is created (Se cree un registro).
 Paso 5: En Condition Requirements (Requisitos de condiciones), seleccione All Conditions Are met (AND) (Se cumplen todas las condiciones (AND)), establezca Entry Condition (Condición de entrada) en ParentId, con el operador Is Null (Nulo) y el valor FALSE y asegúrese de que el flujo esté optimizado para Actions and Related Records (Acciones y registros relacionados). A continuación, pulse Done (Listo).
  Paso 6: Haga clic en el signo +, que se encuentra entre los elementos inicial y final del flujo y, en el campo de búsqueda, introduzca y seleccione Get Records (Obtener registros).

{!Get_Related_Case.Counts_of_Emails__c} + 1

Paso 9: Vamos a actualizar el campo Case (Caso). En el lienzo del flujo, haga clic en el signo + y seleccione Update Records (Actualizar registros)
Su flujo debería tener este aspecto cuando termine.
 
Sugerencia: Si no ve esta información en un entorno sandbox, pulse Save (Guardar) y luego Edit (Modificar) para generar la dirección.

Esta dirección es exclusiva de cada entorno de Salesforce, por lo que será diferente en los entornos sandbox y los de producción.

Si envía un correo electrónico a esta dirección, se generará un caso y se desencadenará el flujo desencadenado por registros de mensajes de correo electrónico.


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Autor: Tom Bassett | Líder de respuestas de Salesforce
Tom Bassett es arquitecto de soluciones en Trigg Digital y tiene más de cinco años de experiencia en la plataforma de Salesforce. Su objetivo es que los clientes saquen el máximo partido de sus soluciones de CRM, y transmite la cultura Ohana al ayudar a la Trailblazer Community con ideas de nuevas funciones y proporcionar respuestas a las preguntas publicadas. Dirige junto con otras personas el grupo London Architect Community y también contribuye en Salesforce Ben como autor experto.

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