組織を選択
フローでケースに対するメールの数を表示する
公開日: Sep 27, 2025
説明
本番環境で変更を加える前に、必ず Sandbox で次の手順に従って十分にテストしてください。
これは、すべての送受信メールをカウンターに含める必要がある場合の使用例です。実際には、たとえば、受信メールや下書きメールのみをカウントする条件を追加することもできます。これを実現するには、フローロジックに条件を追加します。
解決策
メールメッセージにフローを作成する
組織のルーティングアドレスを確認する
ケースオブジェクトに数値項目を作成する
ステップ 1.[設定] に移動します。
ステップ 2. [オブジェクトマネージャー] をクリックし、[ケース] をクリックします。
ステップ 3.[項目とリレーション] と [新規] をクリックします。
ステップ 4.項目種別を [数値] に設定し、[次へ] をクリックします。
ステップ 5.[数値] 項目プロパティを設定します。この例では、次の値を使用します。完了したら、[次へ] ボタンをクリックします。
| 項目表示ラベル | メールの数 |
| 文字数 | 18 |
| 小数部の桁数 | 0 |
| 説明 | この項目はフローによって入力され、ケースに対する送受信メールの数をカウントします |
| ヘルプテキスト | ケースに関連するメールの数を表示します |
| デフォルト値 | 0 |
ステップ 6.関連するプロファイル (または権限セット) にアクセス可能な項目としてマークを付け、[次へ] をクリックします。
ステップ 7.追加する必要のあるページレイアウトを選択し、[保存] をクリックします。
ケースに関連するメールをカウントするフローを作成する
ステップ 1.[設定] に移動します。
ステップ 2.[クイック検索] に「フロー」と入力してクリックします。
ステップ 3.[新規フロー] をクリックします。フローを [レコードトリガーフロー] に設定し、[作成] をクリックします。
ステップ 4.オブジェクトを [メールメッセージ] に設定します。[フローをトリガーする条件] で [レコードが作成された] を選択します。
ステップ 7.関連ケースを取得するには、レコードを取得要素を以下のように設定します。
a. 名前を付けます。この例では、(Get_Related_Case) を使用します。API 参照名は自動的に入力されます。
b. 説明を入力します(例: メールメッセージに関連するケースレコードを取得する)。
c. [このオブジェクトのレコードを取得] で、オブジェクトを [ケース] に設定します。
d. [条件の要件] で [すべての条件に一致 (AND)] を選択します。
i. 項目 = Id
ii.演算子 = 次の文字列と一致する
iii.値 = {!$Record.ParentId}
e. [保存するレコード数] で [最初のレコードのみ] を選択します。
f. [レコードデータの保存方法] で、[すべての項目を自動的に保存] を選択します。[完了] をクリックします。
ステップ 8.ここからは、ケースメールカウンターから現在の値を取得し、その値を 1 ずつ増やす数式を作成してみましょう。
a. リソース種別として [数式] を選択します。
b. API 参照名を入力します (例: CaseEmailCount)。
c. 説明を追加します (例:ケースから最初のメール数を取得し、これを 1 ずつ増やす)。
d. [データ型] で [数値] を選択します。
e. [数式] 項目で以下の数式を使用します。[構文のチェック] と [完了] をクリックします。
{!Get_Related_Case.Counts_of_Emails__c} + 1
ステップ 9.次に、ケース項目を更新します。フローキャンバスで [+] 記号をクリックし、[レコードを更新] を選択します。
a. 表示ラベルを入力すると、API 参照名が自動生成されます。
b. 説明を入力します (例: 関連ケースのメールカウンターを設定する)。
c. [更新するレコードを検索してその値を設定する方法] で、[レコードを識別する条件を指定し、項目を個別に設定] を選択します。
e. オブジェクトを [ケース] に設定します。
f. [レコードを更新する条件の要件] で [すべての条件に一致 (AND)] を選択します。
i. 項目 = Id
ii.演算子 = 次の文字列と一致する
iii.値 = {!$Record.ParentId}
g. [ケースレコードの項目値を設定] で、次の詳細を追加します。完了したら [完了] をクリックします。
i. 項目 = Counts_of_Emails__c
ii.値 = {!CaseEmailCount}
フローが完了すると次のようになります。
ステップ 10.Flow Builder で [保存] をクリックし、フローの表示ラベルを定義して、説明を設定します (API 参照名は自動生成されます)。
ステップ 11.[有効化] をクリックします。
フローが有効になったらテストします。
注意: 現在、メールメッセージのレコードトリガーフローをネイティブにデバッグできないため、これをテストする最適な方法は、メール-to-ケースのルーティングアドレスにメールを送信することです。
Salesforce の設定に移動すると、ルーティングアドレスを見つけることができます。
注意: 現在、メールメッセージのレコードトリガーフローをネイティブにデバッグできないため、これをテストする最適な方法は、メール-to-ケースのルーティングアドレスにメールを送信することです。
Salesforce の設定に移動すると、ルーティングアドレスを見つけることができます。
ステップ 1.[設定] に移動します。
ステップ 2.クイック検索を使用して [メール-to-ケース] を検索します。
ステップ 3.必要なルーティングアドレスの横にある [編集] をクリックします。
ステップ 4.ここからは、[メールサービスアドレス] の下にアドレスが表示されます。
ヒント: Sandbox でこれが表示されない場合は、[保存] をクリックしてから [編集] をクリックしてアドレスを生成します。
このアドレスは Salesforce 環境ごとに固有であるため、Sandbox と本番環境では異なります。
このアドレスにメールを送信するとケースが生成され、メールメッセージのレコードトリガーフローがトリガーされます。
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作成者: Tom Bassett | Salesforce アンサーリーダー
Tom Bassett は、Trigg Digital のソリューションアーキテクトで、Salesforce プラットフォームに 5 年以上の経験があります。幅広い Trailblazer Community を新機能のアイデアでサポートし、投稿された質問に回答することで、顧客が CRM を最大限に活用できるよう尽力し、Ohana カルチャーを広めています。London Architect Community グループの共同リーダーであり、エキスパート執筆者として Salesforce Ben にも投稿しています。
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