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Servicebericht kann in der Field Service Mobile-App nicht erstellt werden

Veröffentlichungsdatum: May 12, 2026
Beschreibung
Wenn der Benutzer in der Field Service Mobile-App versucht, einen Servicebericht zu erstellen, indem er in einem Datensatz auf "Servicebericht erstellen" klickt, wird der folgende Fehler angezeigt: "unable to parse data for /services/data/v56.0/support/fieldservice/ServiceReportTemplate?showDefault=true" (Daten für /services/data/v56.0/support/fieldservice/ServiceReportTemplate?showDefault=true können nicht analysiert werden). Dadurch ist es nicht möglich, einen Servicebericht zu erstellen.

Im Anhang finden Sie die folgende Referenz:Service report error.png
Lösung
Die Ursache für den Fehler in der Field Service Mobile-App beim Erstellen von Serviceberichten war, dass die Standardvorlage (Standard Template) in der Organisation "inaktiv" ist.

Es wird empfohlen, die Standardvorlage (Standard Template) in der Organisation "aktiv" zu lassen. Gehen Sie wie folgt vor:

Desktop:
- Melden Sie sich als Systemadministrator bei der Organisation an.
- Gehen Sie zu "Setup".
- Suchen Sie nach "Servicebericht-Vorlagen".
- Suchen Sie nach "Standardvorlage" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren".

Mobil:
- In der Field Service Mobile-App:

Löschen Sie den Metadaten-Cache (Profil > Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Metadaten-Cache löschen).
(ODER)
Melden Sie sich ab und wieder an, damit die Änderungen der Metadaten in der Field Service Mobile-App wirksam werden.
 

Bitte lesen Sie den Referenzartikel Servicebericht-Vorlagen erstellen. Darin heißt es: "Um Fehler beim Erstellen von Serviceberichten zu vermeiden, deaktivieren Sie die standardmäßige Servicebericht-Vorlage nicht."
Nummer des Knowledge-Artikels

000394670

 
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