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No se puede generar el informe de servicio de la aplicación Field Service Mobile

Fecha de publicación: Feb 20, 2026
Descripción
En la aplicación Field Service Mobile, cuando el usuario intenta generar un informe de servicio haciendo clic en "Create Service Report (Crear informe de servicio) en un registro, aparece el error "unable to parse data for /services/data/v56.0/support/fieldservice/ServiceReportTemplate?showDefault=true", lo que impide generar el informe de servicio.

Observe la referencia que adjuntamos a continuación.Service report error.png
Solución
La causa raíz para el error en la aplicación Field Service Mobile durante la generación de informes de servicio era que la plantilla estándar predeterminada y lista para su uso (plantilla estándar) está "inactiva" en la organización.

Se recomienda mantener la plantilla estándar predeterminada y lista para su uso (plantilla estándar) "activa" en la organización. Siga los siguientes pasos

Versión escritorio:
- Inicie sesión en la organización como administrador del sistema
- Vaya a Setup (Configuración)
- Busque "Service Report Templates" (Plantillas de informe de servicio)
- Busque "Standard Template" (Plantilla estándar) y haga clic en el botón "Activate" (Activar).

Versión móvil:
- En la aplicación Field Service Mobile,

Borre los metadatos de la memoria caché (Profile (Perfil) > Settings (Configuración) > Advanced Settings (Configuración avanzada) > Clear Cached Metadata (Borrar metadatos de la memoria caché))
(O BIEN)
Cierre e inicie sesión para reflejar los cambios en los metadatos de la aplicación Field Service Mobile
 

Consulte el artículo de referencia - Crear plantillas de informes de servicio, donde se mencionaba "Para evitar errores cuando se generan informes de servicio, no desactive la plantilla del informe de servicio predeterminada".
Número del artículo de conocimiento

000394670

 
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