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Impossible de générer un rapport de service dans l'application Field Service Mobile

Date de publication: Feb 20, 2026
Description
Dans l'application Field Service Mobile, lorsque l'utilisateur essaie de générer un rapport de service en cliquant sur « Créer un rapport de service » dans un enregistrement, l'erreur « Impossible d'analyser les données de /services/data/v56.0/support/fieldservice/ServiceReportTemplate?showDefault=true » est renvoyée, ce qui empêche la génération d'un rapport de service.

Vous trouverez la référence jointe ci-dessous,Service report error.png
Résolution
L'erreur dans l'application Field Service Mobile, pendant la génération d'un rapport de service, était due au modèle par défaut prêt à l'emploi standard (modèle standard) qui était « inactif » dans l'organisation.

Il est recommandé de laisser le modèle par défaut prêt à l'emploi standard (modèle standard) « actif » dans l'organisation. Suivez les étapes ci-dessous :

Ordinateur de bureau :
- Connectez-vous l'organisation en tant qu'administrateur système
- Accédez à Configuration
- Recherchez « Modèle de rapport de service »
- Recherchez « Modèle standard », puis cliquez sur le bouton « Activer »

Appareil mobile :
- Dans l'application Field Service Mobile :

Effacez les métadonnées en cache (Profil > Paramètres > Paramètres avancés > Effacer les métadonnées en cache)
(OU)
Déconnectez-vous et connectez-vous pour refléter les modifications des métadonnées dans l'application Field Service Mobile
 

Recherchez l'article de référence Création de modèles de rapport de service, qui mentionne « Pour éviter les erreurs lors de la génération de rapports de service, ne désactivez pas le modèle de rapport de service par défaut ».
Numéro d’article de la base de connaissances

000394670

 
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Salesforce Help | Article