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Impossibile generare un rapporto sul servizio nell'app Field Service Mobile

Data pubblicazione: Feb 20, 2026
Descrizione
Nell'app Field Service Mobile, quando l'utente cerca di generare un rapporto sul servizio facendo clic su "Crea rapporto sul servizio" in un record, compare il messaggio di errore "unable to parse data for /services/data/v56.0/support/fieldservice/ServiceReportTemplate?showDefault=true" che rende impossibile la creazione di un rapporto sul servizio.

Di seguito è allegato il riferimento,Service report error.png
Risoluzione
La causa principale dell'errore verificatosi nell'app Field Service Mobile durante la generazione di un rapporto sul servizio consiste nel fatto che il modello predefinito pronto all'uso (modello standard) è "inattivo" nell'organizzazione.

Si consiglia di mantenere "attivo" nell'organizzazione il modello predefinito pronto all'uso (modello standard). Eseguire le operazioni riportate di seguito

Dispositivi desktop:
- Accedere all'organizzazione come amministratore di sistema
- Accedere a Imposta
- Eseguire la ricerca "Modelli di rapporto sul servizio"
- Cercare il "Modello standard" e fare clic sul pulsante "Attiva"

Dispositivi mobili:
- Nell'app Field Service Mobile,

Eliminare i metadati salvati nella cache (Profilo > Impostazioni > Impostazioni avanzate > Clear Cached Metadata)
(OPPURE)
Chiudere la sessione e accedere nuovamente per salvare le modifiche ai metadati nell'app Field Service Mobile
 

Consultare come riferimento l'articolo Creazione di modelli di rapporto sul servizio, che riporta la seguente istruzione: "Per evitare errori quando vengono generati i rapporti sui servizi, non disattivare il modello di rapporto sul servizio predefinito."
Numero articolo Knowledge

000394670

 
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