Loading

Preguntas frecuentes de socios de AppExchange: beneficios

Fecha de publicación: Apr 20, 2026
Descripción
A continuación se muestran las preguntas más comunes en relación a los beneficios. Comprender la información referente a los beneficios como: cómo solicitar una licencia o vales de Marketing Cloud Account Engagement Plus.

¿Qué es el beneficio Marketing Cloud Account Engagement Plus y quién tiene acceso a él?
Cualquier socio que consiga los niveles Ridge, Crest o Summit puede solicitar un beneficio de licencia Marketing Cloud Account Engagement Plus de uso interno. Para obtener más información sobre lo que se incluye en la edición Marketing Cloud Account Engagement Plus, vaya a la página web Marketing Cloud Account Engagement con tecnología de Pardot. Si desea obtener funcionalidades adicionales u otros complementos que no estén incluidos en la licencia Marketing Cloud Account Engagement, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para comprarlos directamente.

¿Qué ocurre si ya he comprado una licencia Marketing Cloud Account Engagement como cliente directo?
No podemos proporcionar créditos o permitir que alguien cancele su contrato para los contratos directos existentes. Si ya ha comprado esta licencia, tendrá que esperar hasta que su contrato pueda renovarse antes de pasar a otro beneficio de programa. De manera alternativa, puede solicitar una segunda edición de Marketing Cloud Account Engagement mediante el beneficio de programa a la vez que conserva sus licencias iniciales. 

¿Qué debo hacer para conseguir acceso al nuevo beneficio Premier Success (por ejemplo, asistencia técnica)?
No tiene que hacer nada. El plan Premier Success se agregó a su cuenta de forma automática. Cada vez que una persona de su empresa abra un caso de asistencia técnica, el caso se redirigirá utilizando Premier Success. Esto significa que los casos tendrán SLA de respuesta específica y acceso ilimitado al servicio de asistencia técnica para desarrolladores.

¿Cómo puedo ser apto para obtener Salesforce Accelerate?
Para poder unirse a Accelerate, debe cumplir los criterios de selección del programa y enviar una solicitud formal. Después de enviar su solicitud, el equipo del programa de Accelerate revisará y comprobará que su empresa cumple con los criterios y se ajusta al programa. Solo los solicitantes aceptados pueden participar en el programa de Salesforce Accelerate. Entre los criterios adicionales se encuentran, para Growth, contar con un potencial de ingresos demostrado, y para Build, haber presentado un plan de negocio. El siguiente programa comenzará en el segundo trimestre con una serie de talleres. Se anunciará a través del correo electrónico y de nuestros canales de redes sociales.

¿Tengo que comprar una licencia directa antes de agregar funciones complementarias pagadas a la licencia de beneficio de socio?
No, ya no tendrá que comprar una licencia directa para poder agregar funciones complementarias pagadas a su licencia de beneficio de programa de socio. Sin embargo, si su licencia de beneficio de programa se suministró antes del 15/11/22, tendrá que abrir un caso en la Comunidad de socios para cambiar su beneficio de programa SKU actual por el beneficio de programa SKU nuevo. Se requiere el nuevo beneficio de programa SKU antes de poder agregar complementos a la licencia.

¿Qué ocurre cuando paso al nivel Summit?
Le enviaremos un correo electrónico de bienvenida en el que le pediremos que complete un formulario para proporcionar información adicional. Si usted resulta ser seleccionado para los beneficios TAM, marketing conjunto o PSM, compartiremos con usted una presentación general en el correo electrónico de bienvenida y programaremos una llamada de bienvenida de 30 minutos con el equipo adecuado.

Si ahora estoy en el nivel Base y paso al nivel Crest en el siguiente trimestre, ¿conseguiré 10 vales?
Sí, podrá utilizar 10 vales como nuevo socio Crest, pero ese es el número máximo que puede conseguir un socio al pasar al nivel Crest. Para obtener más información sobre los vales de certificación, consulte el artículo 
Beneficio de programa de socios de Salesforce: Vales de exámenes de certificación gratuitos. 

Ya no cuento con la ayuda de mi especialista técnico, ¿cómo puedo volver a conseguirlo?
Hay dos beneficios disponibles. Revise las consultas de expertos de la plataforma o las consultas tecnológicas, disponibles en el nivel Base. Si necesita realizar consultas, envíe un caso.

¿Cómo puedo colaborar y participar en tareas de marketing conjunto con Salesforce?
Hay varias formas de colaborar con nosotros, muchas de ellas están disponibles como miembros del programa. Obtenga más información en la página Partner Marketing Center de la Comunidad de socios.
 
Número del artículo de conocimiento

000394760

 
Cargando
Salesforce Help | Article