El usuario no puede ver los registros mientras ejecuta un informe en Salesforce

No existen registros en la organización de Salesforce que coincidan con el objeto sobre el que el usuario está intentando generar un informe

a. Asegúrese de que haya datos para ese objeto en el sistema. Si no hay ningún registro, entonces no hay forma de que el usuario pueda recopilar datos para generar ese informe, por lo que siempre aparecerá vacío, independientemente de los filtros que seleccione.

 

No ha seleccionado una opción adecuada en Report Type (Tipo de informe)

a. Compruebe el tipo de informe antes de crear un informe. A menudo, no se selecciona una opción adecuada en Report Type (Tipo de informe), así que le recomendamos comprobarlo antes de seguir avanzando. En el caso de los tipos de informes estándar, aparecen todos los objetos utilizados en el tipo de informe en la ficha Details (Detalles) una vez seleccionado el tipo de informe. En el caso de los tipos de informes personalizados, al seleccionar este tipo, en la ficha Details (Detalles) aparece el diagrama de relaciones de objetos.

b. Si el usuario está creando un nuevo tipo de informe personalizado o está intentando utilizar un tipo de informe personalizado existente que ha creado otra persona de la organización, compruebe la configuración de relaciones entre los objetos de ese tipo de informe. Si el tipo de informe no está configurado de acuerdo con las necesidades del usuario, deberá crear un nuevo tipo de informe y definir las relaciones de objetos adecuadas.

El informe no está dentro del alcance especificado o no cumple los criterios de filtro 

Posibles soluciones:
a. Vaya al informe y compruebe los criterios de filtro (incluidos los Cross Filters (Filtros combinados) si se utilizan) para ver si se ajustan a las necesidades de la empresa. Si no es así, actualice el informe con los filtros adecuados y haga clic en el botón Save & Run (Guardar y ejecutar) para guardar el informe.

b. Si utiliza campos de fórmula como criterios de filtro, compruebe que los campos a los que se hace referencia en estos campos de fórmula del objeto sobre el que intenta generar un informe son correctos. Si están cambiados o no aparecen correctamente, actualice los campos de fórmula para que reflejen la lógica adecuada, a fin de que en el informe de reflejen los datos correctos.
 

4) Ajustes de seguridad 
El usuario que ejecuta el informe no tiene (como mínimo) acceso de lectura al objeto

a. Busque el perfil asignado al usuario y compruebe si ese perfil tiene concedido el permiso Read (Lectura) para el objeto en cuestión. Si no es así, proporcione al menos el permiso Read (Lectura) al objeto.
 

b. Si el permiso no está habilitado en el perfil, compruebe si hay algún conjunto de permisos asignado al usuario. En el caso de que haya alguno, actualice el conjunto de permisos para proporcionar como mínimo el permiso Read (Lectura) al objeto. (Salesforce ha anunciado oficialmente que la retirada de los permisos en perfiles está prevista para la versión Spring '26, por lo que la práctica recomendada es utilizar conjuntos de permisos para conceder permisos a nivel de objeto en lugar de a nivel de perfiles). 
 

Los ajustes Organization-Wide default (Valor predeterminado para toda la organización u Organization-Wide sharing settings (Valores predeterminados de colaboración para toda la organización) (OWD) del objeto están establecidos en Private (Privado)

Posibles soluciones:
a. Compruebe si el ajuste OWD del objeto en Sharing Settings (Configuración de colaboración) está establecido en Private (Privado). Existe una posibilidad de que el usuario que ejecuta el informe no sea propietario de ninguno de los registros del objeto y esté situado en la parte inferior de la jerarquía de funciones, es decir, no tiene subordinados que vean sus registros. Si el usuario necesita generar informes de los registros, cree reglas de colaboración en función de la propiedad u otros criterios. Si necesita ajustes de colaboración más complejos, puede utilizar un sistema de colaboración basado en Apex para facilitar los permisos necesarios al usuario y permitirle ver los registros.

b. Compruebe si el usuario es el propietario de los registros o tiene concedido el acceso a los mismos mediante reglas de colaboración o un ajuste de colaboración manual. Si no es así, compruebe si el usuario tiene acceso a los registros mediante la jerarquía de funciones o reglas de colaboración.

Si ninguno de estos pasos resuelve su problema, puede que sea necesario distribuir el problema al administrador de Salesforce o al equipo de asistencia técnica para que lo investigue más a fondo.

También puede consultar: 
Cómo crear un informe en Salesforce
Filtrar un informe en Salesforce