Seleccionar una organización
El usuario no puede ver los registros cuando ejecuta un informe en Salesforce
Fecha de publicación: Apr 2, 2026
Descripción
Solución
1) Calidad de los datos
No existen registros en la organización de Salesforce para el objeto sobre el que el usuario intenta realizar el informe.
Posibles soluciones:
a. Asegúrese de que los datos existan en el sistema para ese objeto. Si no existen registros, el usuario no podrá recopilarlos en un informe y este siempre aparecerá en blanco, independientemente de los filtros del informe.
2) Tipo de informe
La selección del Tipo de informe no es apropiada.
Posibles soluciones:
a. Compruebe el Tipo de informe correctamente antes de crear el informe. A menudo, la selección del tipo de informe no es la adecuada, así que asegúrese de que lo sea antes de seguir adelante. Para los tipos de informe estándar, todos los objetos utilizados en el tipo de informe son visibles en la ficha Detalles cuando se selecciona el tipo de informe, mientras que para los tipos de informe personalizados, el diagrama de relaciones de objetos es visible en la ficha Detalles cuando se selecciona el tipo de informe personalizado.
b. Si el usuario crea un nuevo tipo de informe personalizado para reportar o intenta utilizar un tipo de informe personalizado existente creado por otra persona de la organización, compruebe la configuración de las relaciones entre los objetos para ese tipo de informe. Si el tipo de informe no está configurado según las necesidades del usuario, cree un nuevo tipo de informe y defina las relaciones adecuadas entre los objetos.
3) Filtro de informes
El informe no cumple con los criterios de alcance o filtro.
Posibles soluciones:
a. Vaya al informe y revise los criterios de filtro (incluidos los filtros cruzados si se usan) para ver si son correctos de acuerdo con los requerimientos del negocio. Si no es así, actualice el informe con los filtros correctos y haga clic en el botón Guardar y ejecutar para guardar el informe.
b. Si utiliza campos de fórmula como criterios de filtrado, compruebe si los campos a los que se hace referencia en estos campos de fórmula en el objeto sobre el que intenta reportar son correctos. Si cambiaron y no parecen correctos, actualice el campo de fórmula para que refleje la lógica indicada, de modo que los datos correctos se reflejen en el informe.
a. Vaya al informe y revise los criterios de filtro (incluidos los filtros cruzados si se usan) para ver si son correctos de acuerdo con los requerimientos del negocio. Si no es así, actualice el informe con los filtros correctos y haga clic en el botón Guardar y ejecutar para guardar el informe.
b. Si utiliza campos de fórmula como criterios de filtrado, compruebe si los campos a los que se hace referencia en estos campos de fórmula en el objeto sobre el que intenta reportar son correctos. Si cambiaron y no parecen correctos, actualice el campo de fórmula para que refleje la lógica indicada, de modo que los datos correctos se reflejen en el informe.
4) Configuración de seguridad
El usuario que ejecuta el informe no tiene como mínimo acceso de lectura al objeto.
El usuario que ejecuta el informe no tiene como mínimo acceso de lectura al objeto.
Posibles soluciones:
a. Busque el perfil asignado al usuario y compruebe si ese perfil tiene permiso de lectura para ese objeto. Si no es así, proporcione al menos el permiso de lectura a ese objeto.
b. Si el permiso no está habilitado en el nivel del perfil, compruebe si hay algún conjunto de permisos asignado al usuario y, si lo hay, actualícelo a fin de proporcionar al menos el permiso de lectura para ese objeto. (Salesforce ha anunciado oficialmente que los permisos en los perfiles se retirarán en la versión Spring '26, por lo que se recomienda utilizar conjuntos de permisos para proporcionar permisos a nivel del objeto en lugar de perfiles).
5) Configuración de colaboración
El parámetro predeterminado de toda la organización o la configuración de colaboración de toda la organización (OWD) del objeto están establecidos en Privado.
Posibles soluciones:
a. Compruebe si el OWD del objeto en Configuración de colaboración está configurado como Privado. Existe la posibilidad de que el usuario que ejecuta el informe no sea propietario de ninguno de los registros para ese objeto y esté ubicado en la parte inferior de la jerarquía de funciones (por lo que no tiene subordinados que puedan ver sus registros). Cree reglas de colaboración si el usuario necesita reportar los registros en función de la propiedad o de criterios. Si la colaboración es más compleja, se puede utilizar la colaboración basada en Apex a fin de proporcionar los permisos necesarios al usuario para la visibilidad de los registros.
a. Compruebe si el OWD del objeto en Configuración de colaboración está configurado como Privado. Existe la posibilidad de que el usuario que ejecuta el informe no sea propietario de ninguno de los registros para ese objeto y esté ubicado en la parte inferior de la jerarquía de funciones (por lo que no tiene subordinados que puedan ver sus registros). Cree reglas de colaboración si el usuario necesita reportar los registros en función de la propiedad o de criterios. Si la colaboración es más compleja, se puede utilizar la colaboración basada en Apex a fin de proporcionar los permisos necesarios al usuario para la visibilidad de los registros.
b. Compruebe si el usuario es el propietario de los registros o si se le concedió acceso mediante reglas de colaboración o colaboración manual. Si no es así, compruebe si el usuario tiene acceso a los registros mediante la jerarquía de funciones o las reglas de colaboración.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, puede que sea necesario remitir el problema al administrador de Salesforce o al equipo de asistencia técnica para que realicen una investigación más exhaustiva.
Consulte también:
Cómo crear un informe en Salesforce
Filtrar un informe en Salesforce
Controlar la visibilidad de un informe estándar
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Los envíos solo reflejan las opiniones del usuario que dispuso el envío, no las opiniones de Salesforce, independientemente de que el usuario sea un afiliado de Salesforce, y pueden contener o representar productos, servicios, información, datos, contenido y otros materiales puestos a disposición por o en nombre de terceros ("Material de terceros"). Salesforce no controla, no avala ni es responsable de ningún Material de Terceros, lo que incluye su exactitud, validez, rapidez, exhaustividad, veracidad, integridad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad, ni de ninguno de los derechos de propiedad intelectual correspondientes. Los envíos publicados en un tablón de mensajes o foro, en respuesta a preguntas publicadas, o que de otro modo pretendan responder preguntas, lo que incluye preguntas sobre Salesforce o los Programas, se publican únicamente para su conocimiento general y nunca deberán tomarse en cuenta como respuestas a preguntas específicas (aun cuando la respuesta esté marcada como la "mejor" o tenga calificaciones similares). Le recomendamos contactar siempre con el servicio de asistencia de Salesforce para obtener respuestas a sus preguntas específicas. Salesforce no tiene control alguno sobre los Envíos y no es responsable por la utilización o el uso indebido (incluida la distribución) que un tercero haga de los Envíos.
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Escrito por: Ajaypreet Singh Saini | Líder de respuestas de Salesforce
Ajaypreet Singh Saini trabaja como especialista en implementación de Salesforce en Grantbook. Antes de Grantbook, Ajaypreet trabajó como administrador de Salesforce durante 2 años en Sales Cloud, donde era responsable de la configuración y administración de procesos complejos y del mantenimiento de la seguridad de la instancia de Salesforce.
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