L'utente non è in grado di visualizzare i record quando esegue un rapporto in Salesforce

Nell'organizzazione Salesforce non esistono record per l'oggetto a cui si riferisce il rapporto dell'utente

a. Assicurarsi che nel sistema esistano dati per quell'oggetto. Se non sono presenti record, non vi è possibilità che l'utente riesca a inserirli in un rapporto, che quindi rimarrà sempre vuoto, indipendentemente dai filtri rapporto applicati.

 

La scelta del tipo di rapporto non è corretta

a. Controllare accuratamente il tipo di rapporto prima di creare il rapporto. Capita spesso che la scelta del tipi di rapporto non sia corretta, quindi prima di procedere verificare che sia adeguata. Per i tipi di rapporto standard, tutti gli oggetti utilizzati in Tipo di rapporto sono visibili nella scheda Dettagli quando si seleziona il tipo di rapporto; mentre per i tipi di rapporto personalizzati, il diagramma delle relazioni tra gli oggetti è visibile nella scheda Dettagli quando si seleziona il tipo di rapporto personalizzato.

b. Se l'utente crea un nuovo tipo di rapporto personalizzato da usare per i rapporti oppure cerca di utilizzare un tipo di rapporto personalizzato esistente creato da altri all'interno dell'organizzazione, verificare l'impostazione delle relazioni tra gli oggetti di tale tipo di rapporto. Se l'impostazione del tipo di rapporto non soddisfa le esigenze dell'utente, creare un nuovo tipo di rapporto e definire le relazioni tra gli oggetti desiderate.

Il rapporto non soddisfa l'ambito o i criteri del filtro 

Possibili soluzioni:
a. Accedere al rapporto e verificare i criteri del filtro (inclusi gli eventuali filtri incrociati) per confermare che siano corretti in base ai requisiti aziendali. In caso contrario, aggiornare il rapporto con i filtri corretti e fare clic sul pulsante Salva ed esegui per salvare il rapporto.

b. Se si utilizzano uno o più Campi formula come criteri di filtro, controllare se i campi a cui si fa riferimento in questi campi formula dell'oggetto del rapporto sono corretti. Se è stato modificato e non sembra corretto, aggiornare il campo formula in modo tale che rifletta la logica corretta, per garantire che i dati riportati nel rapporto siano veritieri.
 

4) Impostazioni di sicurezza 
L'utente che esegue il rapporto non possiede, come requisito minimo, l'accesso in lettura all'oggetto

a. Cercare il profilo assegnato all'utente e verificare se è stata concessa l'autorizzazione Lettura per tale oggetto. In caso contrario, assegnare almeno l'autorizzazione Lettura all'oggetto.
 

b. Se l'autorizzazione non è abilitata a livello di profilo, verificare se esiste un insieme di autorizzazioni assegnato all'utente; se esiste, aggiornare l'insieme di autorizzazioni per fornire almeno l'autorizzazione Lettura all'oggetto. (Salesforce ha annunciato ufficialmente che le autorizzazioni sui profili verranno ritirate con il rilascio Spring '26, quindi come procedura ottimale è preferibile utilizzare gli insiemi di autorizzazioni per fornire le autorizzazioni a livello di oggetto, anziché i profili). 
 

Le impostazioni di condivisione predefinite a livello di organizzazione o a livello di organizzazione (OWD) dell'oggetto sono impostate su Privato

Possibili soluzioni:
a. Verificare se le impostazioni di condivisione OWD dell'oggetto in Impostazioni di condivisione sono impostate su Privato. Esiste la possibilità che l'utente che esegue il rapporto non sia titolare dei record relativi a tale oggetto e si trovi sull'ultimo scalino della gerarchia dei ruoli (e quindi non abbia subordinati di cui visualizzare i record). Creare delle regole di condivisione se l'utente deve fare riferimenti ai record in base alla titolarità o ai criteri. Per ottenere una condivisione più complessa si può utilizzare la condivisione basata su Apex, per concedere all'utente le autorizzazioni necessarie alla visibilità dei record.

b. Controllare se l'utente è titolare dei record o se gli è stato concesso l'accesso mediante regole di condivisione o condivisione manuale. Se la risposta è negativa, verificare se l'utente ha accesso ai record grazie alla gerarchia dei ruoli o a regole di condivisione.

Se nessuna di queste operazioni risolve il problema, potrebbe essere necessario inoltrare il problema a un livello superiore, ossia all'amministratore o al team dell'assistenza di Salesforce, per condurre ulteriori indagini.

Veder anche: 
Come creare un rapporto in Salesforce
Come filtrare un rapporto in Salesforce