O usuário não consegue ver os registros ao executar um relatório no Salesforce

Não existem registros na organização do Salesforce para o objeto sobre o qual o usuário está tentando relatar

a. Certifique-se de que existem dados no sistema para esse objeto. Se não houver registros, o usuário não terá uma forma de coletar isso em um relatório, e o relatório sempre aparecerá em branco, independente dos filtros de relatório.

 

A seleção de Tipo de relatório não é apropriada

a. Verifique corretamente o Tipo de relatório antes de criar o relatório. Com frequência, a seleção Tipo de relatório não é apropriada, por isso, verifique se está exata antes de prosseguir. Para Tipos de relatório padrão, todos os objetos usados em Tipo de relatório são visíveis na guia Detalhes quando o tipo de relatório é selecionado, enquanto para Tipos de relatório personalizados, o diagrama de relações de objeto é visível na guia Detalhes ao selecionar o tipo de relatório personalizado.

b. Se o usuário está criando um novo tipo de relatório personalizado para relatórios ou tentando usar um tipo de relatório personalizado existente criado por outra pessoa na organização, verifique a relação configurada entre os objetos desse tipo de relatório. Se o tipo de relatório não estiver configurado de acordo com a necessidade do usuário, crie um tipo de relatório e defina as relações de objeto adequadas.

O relatório não atende ao escopo ou aos critérios de filtro  

Possíveis soluções:
a. Acesse o relatório e verifique os critérios de filtro (inclusive filtros cruzados se forem usados) para ver se estão corretos de acordo com os requisitos de negócios. Se não, atualize o relatório com os filtros corretos e clique no botão Salvar e executar para salvar o relatório.

b. Se você estiver usando campo(s) de fórmula como critério de filtro, verifique se os campos referenciados nesse(s) campo(s) de fórmula no objeto sobre o qual está tentando gerar relatório estão corretos. Se estiverem alterados e não parecerem corretos, atualize o campo de fórmula para refletir a lógica correta para que os dados certos sejam refletidos no relatório.
 

4) Configurações de segurança 
O usuário que está executando o relatório não tem, pelo menos, acesso do tipo leitura ao objeto

a. Procure o perfil atribuído ao usuário e verifique se a permissão de leitura desse objeto é dada a esse perfil. Se não, forneça pelo menos a permissão de leitura para esse objeto.
 

b. Se a permissão não estiver habilitada no nível de perfil, verifique se há algum conjunto de permissão atribuído ao usuário e, se houver, atualize o conjunto de permissão para fornecer, pelo menos, permissão de leitura para esse objeto. (A Salesforce anunciou oficialmente que as permissões em perfis terão sua desativação na versão Spring '26; portanto, é recomendável usar conjuntos de permissão para fornecer permissões no nível do objeto em vez de perfis). 
 

As configurações de Padrão organizacional ou Compartilhamento de toda a organização (OWD) do objeto estão definidas para Privado

Possíveis soluções:
a. Verifique se o OWD para o objeto em Configurações de compartilhamento está definido para Privado. Há a possibilidade de que o usuário que está executando o relatório não tenha propriedade de nenhum registro para esse objeto e seja colocado na parte inferior da Hierarquia de funções (portanto, não tem nenhum subordinado para visualizar seus registros). Crie regras de compartilhamento se o usuário precisar gerar relatório sobre os registros com base em propriedade ou critérios. Para compartilhamentos mais complexos, o compartilhamento baseado em Apex pode ser usado para fornecer as permissões necessárias para o usuário para fins de visibilidade do registro.

b. Verifique se o usuário é o proprietário dos registros ou se recebeu acesso via regras de compartilhamento ou compartilhamento manual. Se não, verifique se o usuário tem acesso aos registros via hierarquia de função ou regras de compartilhamento.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, pode ser necessário escalá-lo para o administrador do Salesforce ou à equipe de suporte para mais investigação.

Consulte também: 
Como criar um relatório no Salesforce
Como filtrar um relatório no Salesforce