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メール-to-ケースのルーティングアドレスを変更すると、ケースメールの送信元アドレスがデフォルトでユーザーのメールに設定される

公開日: Mar 8, 2023
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。


ケースがメール-to-ケースを経由して作成されており、関連するルーティングアドレスメールが変更されている場合、その後にユーザーが既存のケースからメールを送信したときに、メールの送信元フィールドが以前のようにルーティングアドレスにデフォルトで設定されない場合があります。
 
解決策

メール-to-ケースのルーティングアドレスのメールの値が変更されると、既存のメール-to-ケースのケースレコードが作成されたメールアドレスが存在しなくなったり、有効ではなくなったりします。

このような場合、これまでの既存のケースの後続のケースメールでは、送信者項目がデフォルトで現在のユーザーのメールアドレスとなり、現在では無効になったメール-to-ケースのルーティングアドレスのメールアドレスが、送信メールの CC 項目に入力されることが想定されます。

 

関連情報:

Default Email-to-Case 'From' address for replies to email (メールへの返信のデフォルトのメール-to-ケース [送信者] アドレス)
 
ナレッジ記事番号

000394825

 
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