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Acceder a sitios de Experience Cloud a través de una VPN con restricción de direcciones IP después de la implementación de los dominios mejorados

Fecha de publicación: Oct 10, 2023
Descripción
Cuando se implementan los dominios mejorados, el formato de la URL de su sitio de Experience Cloud cambia de NombreSubdominioSitioExperienceCloud.force.com a NombreMiDominio.my.site.com. El nuevo dominio *.my.site.com incluye la red de entrega de contenido (CDN) de Salesforce de forma predeterminada. Las direcciones IP utilizadas por el socio de CDN de Salesforce, Akamai, no están publicadas. Si sus usuarios inician sesión a través de una VPN que permite o bloquea direcciones IP y no nombres de dominio, los usuarios en esa VPN no pueden acceder a su sitio, porque utiliza una dirección IP de Akamai.
Solución
Soluciones sugeridas:
 
  1. Configure sus listas de admisión de nivel de red dentro de la VPN a través de un método que admita listas de admisión basadas en dominios, como un cortafuegos.
  2. Si la inclusión en una lista de admisión de dominios de sus sitios no es posible, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce para desactivar la CDN para su dominio de sitio *.my.site.com de Experience Cloud. Este cambio afecta a todos los sitios de Experience Cloud servidos por su organización excluyendo dominios personalizados que utilizan la opción de CDN de Salesforce. Cuando desactiva la CDN, pierde los beneficios de la CDN en todo lo que se detalla en Utilizar Salesforce Content Delivery Network (CDN) en la Ayuda de Salesforce. En caso contrario, no hay repercusiones en sus sitios.
  3. De manera alternativa, si desea que la CDN se mantenga activa en el dominio predeterminado para algunos sitios, puede excluir la CDN de un sitio específico sirviendo su sitio de Experience Cloud a través de un dominio de su propiedad, como https://www.example.com, empleando su propio certificado HTTPS. Para obtener más información, consulte la primera opción de Opciones para servir un dominio personalizado en la Ayuda de Salesforce.

NOTA: Servir un sitio en un dominio personalizado con su propio certificado o desactivar la CDN dará como resultado que el sitio que se sirve en un dominio se resuelva en una dirección IP enumerada en las Direcciones IP y dominios de Salesforce que hay que permitir. La dirección IP exacta varía en base a la geoubicación de la solicitud que origina, de modo que recomendamos que siga las orientaciones recomendadas para obtener un acceso sin problemas como se describe en ese documento.

Recursos adicionales
Número del artículo de conocimiento

000394905

 
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