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Sélection d’organisations (Sélecteur d’organisations)

Date de publication: May 30, 2025
Description
Pour les clients Help.com qui assurent la gestion de plusieurs organisations, la sélection d’organisations est utile pour obtenir de l’aide et consulter des demandes d’assistance. C’est pourquoi nous avons supprimé le sélecteur d’organisations qui était présent sur l’ensemble du site et l’avons placé sur les pages Nous contacter et Afficher les demandes d’assistance Salesforce.
Résolution
La nouvelle expérience de sélecteur d’organisation est accessible à partir de la navigation globale depuis la page Mes demandes d’assistance > Mes demandes d’assistance Salesforce, ou en cliquant sur le bouton bleu Contacter le support pour obtenir de l’aide (voir ci-dessous).

Capture d’écran de la sélection d’organisation 1

Sur les pages Contacter le support et Mes demandes d’assistance Salesforce, vous verrez un bouton permettant de sélectionner une organisation. Ce bouton déclenche l’expérience de sélection d’organisation, qui offre les mêmes fonctionnalités que le sélecteur d’organisation d’origine.

Capture d’écran de la sélection d’organisation 2

Expérience utilisateur du sélecteur d’organisation

Suite à un clic sur le bouton Sélectionner une organisation, le sélecteur d’organisations s’affiche. Celui-ci répertorie les cinq dernières organisations actives : l’organisation ayant fait l’objet de l’accès le plus récent est affichée en premier, et ainsi de suite. Vous pouvez sélectionner l’organisation pour laquelle vous avez besoin d’assistance, puis cliquer sur le bouton Sélectionner l’organisation dans le sélecteur d’organisation pour changer d’organisation. Lorsque vous sélectionnez votre organisation, la page est actualisée pour afficher les données de l’organisation nouvellement sélectionnée.

Capture d’écran de la sélection d’organisation 3

Pour bénéficier d’une assistance, il est nécessaire d’avoir sélectionné une organisation. Par conséquent, lorsque vous vous connectez, la dernière organisation que vous avez consultée est présélectionnée. Si vous vous connectez pour la première fois, vous serez invité à sélectionner une organisation. Si votre organisation n’est pas répertoriée dans le sélecteur d’organisations, cliquez sur Gérer toutes les organisations pour afficher toutes vos organisations.

Lorsque vous aurez sélectionné votre organisation pour la première fois, celle-ci sera considérée comme étant la dernière organisation consultée jusqu’à ce que vous en sélectionniez une autre. Si votre organisation n’est pas répertoriée dans le sélecteur d’organisations, cliquez sur Gérer toutes les organisations pour afficher toutes vos organisations.

Votre organisation actuellement sélectionnée sera répertoriée avec le statut En cours de consultation. Les organisations qui partagent l’adresse e-mail utilisée pour la connexion et auxquelles il est possible d’accéder seront répertoriées avec le statut Connectée. Si vous essayez de sélectionner une organisation qui n’est pas liée à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter, l’organisation exigera une connexion avancée ou secondaire. Dans de tels cas, vous verrez l’organisation dans le sélecteur d’organisation, mais vous ne pourrez pas cliquer sur Sélectionner l’organisation pour passer à cette organisation. Toute organisation nécessitant une connexion avancée ou secondaire sera répertoriée avec le statut Connexion. Pour vous connecter à une organisation qui n’est pas associée à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la connexion, veuillez cliquer sur Gérer toutes les organisations.
Numéro d’article de la base de connaissances

000395067

 
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Salesforce Help | Article