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Berechnung des geplanten Endes bei mehrtägigen Serviceterminen

Veröffentlichungsdatum: Jun 12, 2023
Beschreibung

Wenn ein Benutzer den geplanten Beginn bzw. das geplante Ende und die Dauer aktualisiert und für einen mehrtägigen Servicetermin speichert, wird das geplante Ende nicht korrekt gespeichert und das automatisch geplante Ende wird auf eine andere Zeit geändert.
Lösung

Geplantes Ende: Die Uhrzeit, zu der der Termin enden soll. Wenn Sie das von Field Service Lightning verwaltete Paket mit dem Planungs-Optimizer verwenden, wird dieses Feld ausgefüllt, sobald der Termin einer Ressource zugewiesen wurde. Geplantes Ende – Geplanter Start = Geschätzte Dauer.

Das geplante Ende wird berechnet, indem die Dauer zum geplanten Start addiert wird. Außerdem werden die Betriebszeiten und die Abwesenheit der Serviceressourcen berücksichtigt.

Für die Berechnung des geplanten Enddatums werden die Betriebszeiten der Serviceressourcen berücksichtigt.

https://help.salesforce.com/articleView?id=pfs_optimization_theory_work_rules_match_time.htm&type=0

Beispiel: 

Techniker-Kalender -> 5:00 - 13:00 Uhr
Neue Änderungen ->
Geplanter Start: 30.03.2023 9:30 Uhr
Geplantes Ende: 30.03.2023 15:30 Uhr
Dauer: 6 Stunden

Neues geplantes Ende nach der Aktualisierung automatisch aktualisiert: 31.03.2023 07:30 Uhr
In diesem Beispiel ist der Bereich des Ressourcenkalenders von 5:00 bis 13:00 Uhr. Wenn Sie also das neue geplante Enddatum auf den 30.03.2023 um 15:30 Uhr festlegen, kann die Ressource gemäß dem Kalender nur bis 13:00 Uhr arbeiten. Die verbleibende Arbeit von 2,5 Stunden wird auf den nächsten Tag verschoben, der gemäß dem Ressourcenkalender um 5:00 Uhr beginnt.
Er endet also am 31.03.2023 (dem nächsten Tag) um 7:30 Uhr, nachdem 2,5 Stunden zu 5:00 Uhr hinzugefügt wurden. Auf diese Weise wird das geplante Ende berechnet und als "31.03.2023 07:30 Uhr" angegeben.
Wenn Sie jedoch nur das geplante Ende aktualisiert haben, wird es nicht erneut aktualisiert. Die Berechnung des geplanten Endes wird nicht ausgelöst.
Nummer des Knowledge-Artikels

000395108

 
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