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Cómo se calcula la finalización programada en la cita de servicio de varios días

Fecha de publicación: Jun 12, 2023
Descripción

Cuando un usuario actualiza el inicio programado, la finalización programada y la duración, y reserva una cita de servicio para varios días, la finalización programada no se guarda correctamente, y la finalización programada automáticamente se cambia a otra hora.
Solución

Finalización programada: la hora a la que está previsto que finalice la cita. Si va a utilizar el paquete administrado Field Service Lightning con el optimizador de programación, este campo se completa una vez que la cita se asigna a un recurso. Finalización programada – Inicio programado = Duración estimada.

Para calcular la finalización programada, se debe agregar la duración al inicio programado. Además, también se tienen en cuenta las horas de trabajo y las ausencias de los recursos del servicio.

Las horas de trabajo de los recursos del servicio se tienen en cuenta para calcular la fecha de finalización prevista.

https://help.salesforce.com/articleView?id=pfs_optimization_theory_work_rules_match_time.htm&type=0

Por ejemplo: 

Calendario de ingeniero -> 5:00 - 13:00
Nuevos cambios->
Inicio programado: 30/03/2023 9:30
Finalización programada: 30/03/2023 15:30
Duración: 6 horas

Nueva finalización programada actualizada de forma automática después de actualizar: 31/03/2023 07:30
En este ejemplo específico, el calendario del recurso es de 5:00 - 13:00. Cuando la fecha de finalización programada se establece en 30/03/2023 a las 15:30, el recurso puede trabajar solo hasta las 13:00 según el calendario. Las 2,5 horas que quedan de trabajo se trasladarán al día siguiente, que se iniciará a las 5:00 conforme al calendario del recurso.
Por lo tanto, finalizará a las 7:30 del 31/03/2023 (al día siguiente) después de agregar 2,5 horas en 5:00. Así se calcula la finalización programada como 31/03/2023 07:30.
Sin embargo, si actualizó solo la finalización programada, no se volverá a actualizar, ya que el cálculo de la finalización programada no se desencadenará.
Número del artículo de conocimiento

000395108

 
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