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Comment la Fin planifiée est calculée dans Rendez-vous de service sur plusieurs jours

Date de publication: Jun 12, 2023
Description

Lorsqu'un utilisateur met à jour le/la Début planifié/Fin planifiée et la Durée et enregistre le rendez-vous de service sur plusieurs jours, la Fin planifiée n’est pas enregistrée correctement et la fin planifiée automatiquement est modifiée et définie sur une autre heure.
Résolution

Fin planifiée : L’heure de fin planifiée du rendez-vous. Si vous utilisez le package géré Field Service Lightning avec l’optimiseur de planification, ce champ est renseigné une fois que le rendez-vous est attribué à une ressource. Fin planifiée – Début planifié = Durée estimée.

La Fin planifiée est calculée en ajoutant la Durée au Début planifié. Elle tient également compte des heures ouvrables des ressources de service et des absences.

Les heures ouvrables pour les Ressources de service calculent la date de fin planifiée.

https://help.salesforce.com/articleView?language=fr&id=pfs_optimization_theory_work_rules_match_time.htm&type=0

Par exemple : 

Calendrier de l’ingénieur -> 5h00 - 13h00
Nouvelles modifications->
Début planifié :30/03/2023 9h30
Fin planifiée :30/03/2023 15h30
Durée : 6 heures

Nouvelle fin planifiée mise à jour automatiquement après l’actualisation : 31/03/2023 07h30
dans cet exemple, le calendrier de la ressource est 5h00 - 13h00. Par conséquent, lorsque vous définissez la nouvelle date de fin planifiée sur 30/03/2023 à 15h30, la ressource peut travailler jusqu’à 13h00 uniquement, conformément au calendrier. La tâche restante de 2,5 heures sera déplacée sur le jour suivant qui commencera à partir de 5h00, conformément au calendrier de la ressource.
Par conséquent, elle se terminera à 7h30 le 31/03/2023 (jour suivant) après avoir ajouté 2,5 heures à 5h00. C’est ainsi que la fin planifiée est calculée le 31/03/2023 à 07h30.
Cependant, si vous avez mis à jour uniquement la fin planifiée Elle ne sera pas mise à jour de nouveau. Car le calcul de la Fin planifiée ne sera pas déclenché.
Numéro d’article de la base de connaissances

000395108

 
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