Tilbagetrækning af Arbejdsstyrkeengagement

Salesforce trækker Arbejdsstyrkeengagement tilbage og vil fortsætte med at overholde forpligtelserne i dit eksisterende abonnement, indtil din kontrakts slutdato. 

Arbejdsstyrkeengagement er et Service Cloud-produkt, der prognosticerer arbejdsmængder, forudsiger personalekapacitetsbehov, understøtter Intraday-styring og planlægger vagter for agenterne. Modulerne Intelligent prognose, Kapacitetsplanlægning og Intraday-styring trækkes tilbage. Men vagtplanlægning trækkes ikke tilbage og er en del af kontaktcenteret, der blev annonceret på Dreamforce 2022.

Hvorfor trækker Salesforce Arbejdsstyrkeengagement tilbage?

Salesforce ændrer ressourcer for at udvikle en dybt integreret tilgang til arbejdsstyrkeengagement, servicekapacitet og automatisering. Denne ændring i vores fokus førte til, at vi trækker Arbejdsstyrkeengagement tilbage og samtidig bevarer vagtplanlægningsmodulet.

Hvad betyder denne ændring for mig? 

Du kan bruge alle moduler, indtil dit abonnement slutter, og vi overholder vores forpligtelser vedrørende vedligeholdelse og support i dette tidsrum. Vi vil hjælpe dig med at finde en partnerløsning, der passer til dine behov for prognosticering, kapacitetsplanlægning og Intraday. Hvis du bruger vagtplanlægning i Arbejdsstyrkeengagement, kan du skifte til kontaktcenterproduktet, når dit abonnement slutter eller tidligere. 

Hvad kan jeg gøre? 

Salesforce har fundet Playvox, som tilbyder prognosticering, kapacitetsplanlægning, intraday og vagtplanlægning som et alternativ til produktet Arbejdsstyrkeengagement. Salesforce Account-teamet vil kontakte dig vedrørende dette produkt.

Hvis du har flere spørgsmål, skal du åbne en sag hos Support via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere tilbagetrækninger, kan du se Salesforce-produkt- og funktionstilbagetrækninger.

Hvis du vil læse om Salesforces tilgang til tilbagetrækning af produkter og funktioner, kan du læse vores Filosofi for produkt- og funktionstilbagetrækninger.