Einstellung von Belegschaftsengagement

Salesforce stellt "Belegschaftsengagement" ein und berücksichtigt Ihr bestehendes Abonnement weiterhin bis zum Vertragsende. 

"Belegschaftsengagement" ist ein Service Cloud-Produkt, das Arbeitsvolumen vorhersagt, den Bedarf an Mitarbeiterkapazitäten prognostiziert, die Innertagesverwaltung unterstützt und Schichten für Agenten plant. Die Module für die intelligente Prognose, Kapazitätsplanung und Innertagesverwaltung werden eingestellt. Die Schichtplanung wird jedoch nicht eingestellt und ist Teil des Kontaktcenters, wie es bei Dreamforce 2022 angekündigt wurde.

Warum stellt Salesforce "Belegschaftsengagement" ein?

Salesforce nutzt die Ressourcen anderweitig, um einen tief integrierten Ansatz für Belegschaftsengagement, Servicekapazität und Automatisierung zu entwickeln. Diese Änderung unseres Fokus hat uns dazu veranlasst, das Produkt "Belegschaftsengagement" einzustellen, während das Modul für die Schichtplanung beibehalten wird.

Was bedeutet diese Änderung für mich? 

Sie können weiterhin alle Module bis zum Ende Ihres Abonnements verwenden und wir sind verpflichtet, während dieser Zeit weiterhin Wartungen vorzunehmen und Support zu bieten. Sie erhalten Hilfe bei der Suche nach einer Partnerlösung, die für Ihre Anforderungen an Prognosen, Kapazitätsplanung und Innertagesverwaltung geeignet ist. Wenn Sie die Schichtplanung in "Belegschaftsengagement" verwenden, können Sie zum Ende Ihres Abonnements oder auch früher zum Produkt "Kontaktcenter" wechseln. 

Welche Maßnahme kann ich ergreifen? 

Salesforce hat Playvox, das Prognosen, Kapazitätsplanung, Innertagesverwaltung und Schichtplanung bietet, als Alternative zum Produkt "Belegschaftsengagement" ermittelt. Das Salesforce-Accountteam wird sich hinsichtlich dieses Produkts mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support. Eine Liste aller aktuellen und früheren Einstellungen finden Sie im Artikel zur Einstellung von Salesforce-Produkten und -Funktionen.

Mehr über die Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen erfahren Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.