Retirada de Participación de plantilla de trabajo

Salesforce va a retirar Participación de plantilla de trabajo y seguirá respetando su suscripción existente hasta la fecha de finalización de su contrato. 

Participación de plantilla de trabajo es un producto de Service Cloud que realiza previsiones de volúmenes de trabajo, predice necesidades de capacidad de plantilla de trabajo, admite la gestión de intradía y programa turnos para agentes. Se van a retirar los módulos de previsiones inteligentes, planificación de capacidad y gestión de intradía. No obstante, la programación de turnos no se va a retirar y forma parte de Centro de contacto, anunciado en Dreamforce 2022.

¿Por qué va Salesforce a retirar Participación de plantilla de trabajo?

Salesforce está cambiando recursos para desarrollar un enfoque integrado profundamente para la participación de plantillas de trabajo, la capacidad de los servicios y la automatización. Este cambio en nuestro enfoque nos llevó a retirar el producto Participación de plantilla de trabajo manteniendo al mismo tiempo el módulo de programación de turnos.

¿Qué implica este cambio para mi? 

Podrá seguir utilizando todos los módulos hasta que finalice su suscripción, y nos comprometemos al mantenimiento y a la asistencia durante ese tiempo. Le ayudaremos a encontrar una solución de socio que se ajuste a sus necesidades de previsiones, planificación de capacidad e intradía. Si utiliza la programación de turnos en Participación de plantilla de trabajo, puede cambiar al producto Centro de contacto cuando su suscripción finalice o con anterioridad. 

¿Qué acción puedo realizar? 

Salesforce ha identificado Playvox, que ofrece previsiones, planificación de capacidad, intradía y programación de turnos como una alternativa al producto Participación de plantilla de trabajo. El equipo de Cuentas de Salesforce se podrá en contacto con usted en referencia a este producto.

Si tiene más preguntas, abra un caso en el Servicio de atención al cliente a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver las retiradas vigentes y pasadas, vea Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para leer sobre el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, lea Filosofía de la retirada de productos y funciones.