Workforce Engagementin käytöstä poistaminen

Salesforce poistaa käytöstä Workforce Engagementin ja jatkaa olemassa olevan tilauksen kunnioittamista sopimuksen päättymiseen asti. 

Workforce Engagement on Service Cloudin tuote, joka ennustaa työmääriä, ennustaa henkilöstöhallinnan kapasiteettitarpeita, tukee päivänsisäistä hallintaa ja ajoittaa agenttien työvuoroja. Älykäs ennustaminen-, kapasiteetin suunnittelu- ja päivänsisäinen hallinta ‑moduulit poistetaan käytöstä. Työvuorojen ajoitusta ei kuitenkaan poisteta käytöstä, ja se on osa Yhteyskeskusta, kuten Dreamforce ilmoitti vuonna 2022.

Miksi Salesforce poistaa käytöstä Workforce Engagementin?

Salesforce suuntaa resursseja kehittääkseen syvälle upotettua lähestymismenetelmää työvoiman osallistamiseksi, palvelukapasiteettiin ja automaatioon. Tämä muutos keskittymisessämme sai aikaan sen, että poistamme Workforce Engagement ‑tuotteen käytöstä samalla säilyttäen työvuorojen aikataulutusmoduulin.

Mitä tämä muutos tarkoittaa minulle? 

Voit käyttää kaikkia moduuleja tilauksesi päättymiseen asti, ja olemme sitoutuneet tarjoamaan huoltoa ja tukea kyseisenä aikana. Autamme sinua löytämään kumppaniratkaisun, joka sopii ennusteiden, kapasiteetin suunnittelun ja päivänsisäisten tarpeiden täyttämiseen. Jos käytössäsi on työvuorojen aikataulutus Workforce Engagementissa, voit vaihtaa Yhteyskeskus-tuotteeseen, kun tilauksesi päättyy tai aikaisemmin. 

Mitä minä voin tehdä? 

Salesforce on havainnut, että Playvox, joka tarjoaa ennusteita, kapasiteetin suunnittelua, päivänsisäistä ja työvuorojen aikataulua, voisi toimia vaihtoehtona Workforce Engagement ‑tuotteelle. Salesforcen tilitiimi ottaa sinuun yhteyttä tämän tuotteen tiimoilta.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa asiakaspalvelulle tukipyyntö Salesforce-ohjeesta. Voit katsoa kaikki tämänhetkiset ja menneet käytöstä poistamiset Salesforcen tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Voit lukea Salesforcen tavoista poistaa tuotteita ja ominaisuuksia käytöstä kohdasta Tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteet.