Retrait de Engagement de la force de travail

Salesforce retire Engagement de la force de travail et continuera à honorer votre abonnement existant jusqu’à la date de fin de votre contrat. 

Engagement de la force de travail est un produit Service Cloud qui effectue des prévisions sur les volumes de travail, fait des prédictions sur les besoins en personnel, prend en charge la gestion intrajournalière et planifie des postes de travail pour les agents. Les modules de prévisions, de planification des capacités et de gestion intrajournalière intelligentes vont être retirés. Néanmoins, la planification de postes de travail ne va pas être retirée et fait partie du centre de contact, comme annoncé à Dreamforce 2022.

Pourquoi Salesforce retire Engagement de la force de travail ?

Salesforce affecte des ressources pour développer une approche solidement intégrée à Engagement de la force de travail, à la capacité de service et à l’automatisation. Ce changement de perspective nous a amené à retirer le produit Engagement de la force de travail tout en conservant le module de planification de postes de travail.

Que signifie ce changement pour moi ? 

Vous pouvez utiliser tous les modules jusqu’à la date de fin de votre abonnement, et nous nous engageons à fournir la maintenance et le support pendant cette période. Nous vous aiderons à trouver une solution partenaire répondant à vos besoins en prévisions, planification des capacités et gestion intrajournalière. Si vous utilisez la planification de postes de travail dans Engagement de la force de travail, vous pouvez passer au produit du centre de contact à la fin de votre abonnement ou plus tôt. 

Quelle est la mesure à prendre ? 

Salesforce a identifié Playvox, qui offre des fonctionnalités de prévisions, de planification des capacité et de gestion intrajournalière comme alternative au produit Engagement de la force de travail. L’équipe de compte Salesforce vous contactera concernant ce produit.

Si vous avez des questions complémentaires, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour afficher tous les retraits actuels et passés, consultez Retraits de produits et de fonctionnalités Salesforce.

Pour connaître l'approche de Salesforce sur le retrait de produits et de fonctionnalités, lisez notre Philosophie de retrait de produits et de fonctionnalités.