Ritiro di Coinvolgimento del personale

Salesforce ha deciso di ritirare Coinvolgimento del personale, ma continuerà a onorare l'abbonamento esistente degli utenti fino alla data finale contratto. 

Coinvolgimento del personale è un prodotto Service Cloud che effettua previsioni sui volumi di lavoro, sulle esigenze relative alle capacità dello staff, supporta la gestione infragiornaliera e pianifica i turni per gli agenti. I moduli di previsioni intelligenti, pianificazione delle capacità e gestione infragiornaliera verranno ritirati. Tuttavia, la pianificazione dei turni non verrà ritirata e fa parte del Call center, annunciato a Dreamforce 2022.

Perché Salesforce ritira Coinvolgimento del personale?

Salesforce sta indirizzando le risorse sullo sviluppo di un approccio altamente incorporato al coinvolgimento del personale, alla capacità di servizio e all'automazione. Questo cambio ci ha portato a ritirare il prodotto Coinvolgimento del personale, mantenendo però il modulo di pianificazione dei turni.

Che cosa implica questa modifica? 

Fino al termine dell'abbonamento sarà possibile utilizzare tutti i moduli, per i quali garantiamo la manutenzione e il supporto per quel periodo di tempo. Aiuteremo gli utenti a trovare una soluzione partner che soddisfi le loro esigenze in termini di previsioni, pianificazione delle capacità e gestione infragiornaliera. Se si utilizza la pianificazione dei turni in Coinvolgimento del personale, è possibile passare al prodotto Call center prima o al termine dell'abbonamento. 

Quale azione posso intraprendere? 

Salesforce ha identificato in Playvox, che offre funzioni per la previsione, la pianificazione delle capacità, la gestione infragiornaliera e la pianificazione dei turni, un'alternativa al prodotto Coinvolgimento del personale. Si verrà contattati dal proprio team account Salesforce in merito a questo prodotto.

In caso di ulteriori domande, aprire un caso con l'Assistenza tramite la Guida di Salesforce. Per visualizzare tutti i ritiri attuali e precedenti, vedere Ritiri delle funzioni e dei prodotti Salesforce.

Per informazioni sull'approccio di Salesforce al ritiro di prodotti e funzionalità, leggere Filosofia di ritiro delle funzionalità e dei prodotti.