ワークフォースエンゲージメントの廃止

Salesforce はワークフォースエンゲージメントを廃止しますが、契約終了日まで既存のサブスクリプションは引き続き有効です。

ワークフォースエンゲージメントは、作業量を予測し、人員配置のニーズを予測し、イントラデイ管理をサポートし、エージェントのシフトをスケジュールする Service Cloud 製品です。インテリジェントな予測、業務量計画、およびイントラデイ管理モジュールが廃止されます。ただし、シフトスケジュールは廃止されません。これは Dreamforce 2022 で発表されたコンタクトセンターの一部です。

Salesforce がワークフォースエンゲージメントを廃止する理由は?

Salesforce は、ワークフォースエンゲージメント、サービス機能、および自動化に対する深く組み込まれたアプローチを開発するためにリソースをシフトしています。この焦点の変更により、シフトスケジュールモジュールを維持しながらワークフォースエンゲージメント製品を廃止することになりました。

この変更による影響: 

サブスクリプションが終了するまで、すべてのモジュールを使用できます。その間、Salesforce はメンテナンスとサポートを提供します。売上予測、業務量計画、イントラデイニーズに適合するパートナーソリューションを見つけるお手伝いをします。ワークフォースエンゲージメントでシフトスケジュールを使用している場合は、サブスクリプションの終了時またはその前にコンタクトセンター製品に変更できます。

可能な対応策は? 

ワークフォースエンゲージメント製品の代替として、売上予測、業務量計画、イントラデイ、シフトスケジュールが提供される Playvox があります。Salesforce アカウントチームがこの製品についてご連絡いたします。

何かご質問がある場合は、Salesforce ヘルプからサポートにお問い合わせください。現在と過去の廃止の一覧を参照するには、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」をご覧ください。

製品や機能を廃止する Salesforce のアプローチについては、「機能廃止の方針」をご覧ください。