Workforce Engagement 사용 중지

Workforce Engagement가 사용 중지됩니다. 기존 구독은 계약 종료일까지 그대로 유지됩니다. 

Workforce Engagement는 작업 볼륨과 직원 배치 필요성을 예측하고, 일과 중 업무 관리를 지원하고, 상담원 교대 근무 일정을 예약하는 Service Cloud 제품입니다. Workforce Engagement의 지능형 예측, 용량 계획, 일과 중 업무 관리 모듈이 사용 중지됩니다. 단, 교대 근무 일정 예약 모듈은 사용 중지되지 않으며, Dreamforce 2022에서 발표된 Contact Center의 일부로 통합됩니다.

Salesforce가 Workforce Engagement를 사용 중지하는 이유는 무엇입니까?

Salesforce는 직원 참여, 서비스 용량 및 자동화에 대한 임베디드된 접근 방식을 개발하기 위해 리소스 투입을 조정하고 있습니다. 이로 인해 Workforce Engagement 제품은 사용 중지되며, 교대 근무 일정 예약 모듈은 그대로 유지됩니다.

이 변화가 사용자에게 무엇을 의미합니까? 

사용자는 구독이 종료될 때까지 계속해서 모든 모듈을 사용할 수 있습니다. Salesforce는 기존 구독 기간 동안 계속해서 지원과 관리를 제공할 것입니다. 예측, 용량 계획 및 일과 중 업무 관리 니즈를 충족하는 파트너 솔루션을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. Workforce Engagement의 교대 근무 일정 예약 기능을 사용하고 있다면, 구독이 종료되는 시점이나 그보다 이른 시점에 Contact Center 제품으로 전환하는 방법도 있습니다. 

어떤 조치를 취해야 합니까? 

Salesforce는 Workforce Engagement 제품의 대체재로 예측, 용량 계획, 일과 중 업무 관리 및 교대 근무 일정 예약 기능을 제공하는 Playvox를 추천합니다. Salesforce 계정 팀이 이 제품과 관련하여 연락을 드릴 것입니다.

그 밖의 질문이 있으면 Salesforce 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다. 현재 및 과거의 모든 사용 중지를 확인하려면 Salesforce 제품 및 기능 사용 중지를 참조하십시오.

제품 및 기능 사용 중지에 대한 Salesforce의 접근 방식에 대해 알아보려면 제품 및 기능 사용 중지 철학을 읽어보십시오.