Avvikling av Arbeidsstyrkeengasjement

Salesforce avvikler Arbeidsstyrkeengasjement og vil fortsette å ivareta ditt nåværende abonnement frem til kontraktens sluttdato. 

Arbeidsstyrkengasjement er et Service Cloud-produkt som lager prognoser om arbeidsmengder, forutsier behov for bemanning, støtter Intraday Management og planlegger skift for representanter. Intelligente prognoser, kapasitetsplanlegging og Intraday Management-modulene blir avviklet. Skiftplanlegging blir imidlertid ikke avviklet og er en del av Kontaktsenter, som ble kunngjort på Dreamforce 2022.

Hvorfor avvikler Salesforce Arbeidsstyrkeengasjement?

Salesforce flytter ressurser for å utvikle en dypere innebygd tilnærming til arbeidsstyrkeengasjement, tjenestekapasitet og automatisering. Denne endringen i fokus førte til avvikling av Arbeidsstyrkeengasjement-produktet, og at skiftplanleggingsmodulen beholdes.

Hva betyr denne endringen for oss? 

Dere kan bruke alle modulene frem til abonnementet slutter, og vi er forpliktet til støtte og vedlikehold gjennom den perioden. Vi vil hjelpe med å finne en partnerløsning som dekker deres behov for prognoser, kapasitetsplanlegging og Intraday. Hvis dere bruker skiftplanlegging i Arbeidsstyrkeengasjement, kan dere endre til Kontaktsenter-produktet når abonnementet slutter eller tidligere. 

Hva kan jeg gjøre? 

Salesforce har identifisert Playvox, som tilbyr prognoser, kapasitetsplanlegging, intradag og skiftplanlegging, som et alternativ til Arbeidsstyrkeengasjement-produktet. Salesforce-kundeteamet vil kontakte deg med hensyn til dette produktet.

Hvis du har flere spørsmål, kan du åpne en sak hos kundestøtte via Salesforce Hjelp. Hvis du vil se alle nåværende og tidligere funksjonsopphør, kan du se Avvikling av Salesforce-produkter og -funksjoner.

Hvis du vil lese om Salesforces tilnærming til avvikling av produkter og funksjoner, kan du lese Filosofi for avvikling av produkter og funksjoner.