Прекращение поддержки Workforce Engagement

Salesforce прекращает поддержку Workforce Engagement и продолжит соблюдать текущую подписку до даты окончания контракта. 

Workforce Engagement - это продукт Service Cloud , который прогнозирует объем заданий, потребности в нагрузке сотрудников, поддерживает управление в течение дня и планирует смены для агентов. Прекращается поддержка следующих модулей: интеллектуальное прогнозирование, планирование производительности и управление в течение дня. Но планирование смен поддерживается и является частью контактного центра, объявленного на Dreamforce 2022.

Почему Salesforce прекращает поддержку Workforce Engagement?

Salesforce перенаправляет ресурсы для разработки более глубоко встроенного подхода к занятости сотрудников, производительности службы и автоматизации. Ориентация на данное изменение привела к прекращению поддержки продукта Workforce Engagement и сохранению модуля планирования смен.

Что значит данное изменение? 

Вы можете использовать все модули до окончания подписки, с поддержкой и обслуживанием системой в течение этого периода. Мы поможем вам найти партнерское решение, которое удовлетворит ваши потребности прогнозирования, планирования производительности и управления в течение дня. Если вы используете планирование смен в Workforce Engagement, вы можете перейти на продукт "Контактный центр" после окончания подписки или раньше. 

Что необходимо сделать? 

Salesforce определяет Playvox, который предлагает прогнозирование, планирование производительности, управление в течение дня и планирование смен, как альтернативу продукта Workforce Engagement. Группа, работающая с организациями Salesforce свяжется с вами относительно этого продукта.

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредствомсправки Salesforce. . Все функции, поддержка которых прекращается или уже прекращена, см. здесь.

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержки продуктов Salesforce см. здесь.