Tillbakadragning av arbetskraftengagemang

Salesforce drar tillbaka Arbetskraftengagemang men fortsätter att uppfylla dina befintliga prenumerationer fram till slutdatumet för ditt kontrakt. 

Arbetskraftengagemang är en Service Cloud-produkt som förutsäger arbetsvolymer och personalkapacitetsbehov, stödjer intraday-hantering och schemalägger skift för agenter. Modulerna för intelligent prognostisering, kapacitetsplanering och intraday-hantering dras tillbaka. Skiftschemaläggning dras dock inte tillbaka och är en del av kontaktcentret, som tillkännagavs på Dreamforce 2022.

Varför drar Salesforce tillbaka Arbetskraftengagemang?

Salesforce flyttar resurser för att utveckla ett djupt förankrat förhållningssätt till arbetskraftsengagemang, servicekapacitet och automatisering. Denna förändring i vårt fokus gör att vi drar tillbaka produkten Arbetskraftengagemang, samtidigt som vi behåller modulen för skiftschemaläggning.

Vad innebär denna ändring för mig? 

Du kan använda alla moduler tills din prenumeration upphör och vi kommer att ge underhåll och support under denna tid. Vi hjälper dig att hitta en partnerlösning som passar dina prognostisering, kapacitetsplanering och intraday-behov. Om du använder skiftschemaläggning i Arbetskraftengagemang, kan du byta till produkten Kontaktcenter när din prenumeration upphör eller tidigare. 

Vilka åtgärder kan jag vidta? 

Salesforce har identifierat Playvox som ett alternativ till produkten Arbetskraftengagemang. Playvox erbjuder prognoser, kapacitetsplanering, intraday- och skiftschemaläggning. Salesforce-kontoteamet kommer att kontakta dig angående den här produkten.

Om du har fler frågor kan du skapa ett kundcase hos support via Salesforce-hjälpen. Du kan se alla nuvarande och föregående tillbakadraganden i Tillbakadraganden av Salesforce-produkter och -funktioner.

Läs mer om Salesforces tillvägagångssätt när det gäller att dra tillbaka produkter och funktioner i vår Filosofi om tillbakadragande av produkter och funktioner.