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Salesforce Authenticator の [承認] [拒否] のポップアップが表示されず、ログインができない

公開日: Aug 25, 2025
説明

✏注意

 

 

Salesforce Authenticator（セールスフォースオーセンティケーター）アプリのバージョン 4.3 未満では、プッシュ通知は利用できません。

 

また、要件を確認し、サポートされていないバージョンを使用している場合は最新バージョンへアップデートするか 6桁のコード入力で認証します。

 

「モバイルデバイスを確認」の画面で 30 秒が経過すると「ID を検証」画面に自動的に切り替わるため、 6 桁のコードを入力してください。

 

 

通常、アプリ側でプッシュ通知が受信できない状況では、モバイル端末側のネットワークに起因していることが多く確認されています。

アプリを最新バージョンへアップデート後もプッシュ通知を受信しない場合は、アプリを開きアカウントリストからスワイプしてアプリケーションを手動で更新(※)します。この操作が機能しない場合は、トラフィックが非常に多いことが原因でプッシュ通知が一時的に使用できなくなっている可能性があります。

また、Wi-Fi 接続や携帯電話接続が遅いと、プッシュ通知の速度に影響します。

 

(※): プッシュ通知の手動更新

  1.  Salesforce Authenticator（セールスフォースオーセンティケーター） を起動します
  2.  ユーザー一覧（6 桁のコード表示）にて、画面真ん中あたりから下へスワイプします
  3.  改めてログインします

 

 

解決策

以下の方法でログインすることができます。

　1. ログインしている PC ブラウザ上で、[お困りですか？] をクリック
　2. [別の検証方法を使用してください] をクリック
　3. Salesforce Authenticator（セールスフォースオーセンティケーター）上に表示される 6 桁の確認コードを入力してログイン
 

また、トラブルシューティングとして以下も確認してください。

 

事象が解消されない場合:

Salesforce Authenticator を一度切断した上でアプリを再インストールし、再接続します。

 

ナレッジ記事番号

000395164

 
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