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Salesforce Authenticator のバックアップを設定せずにモバイル端末を変更してしまった場合の対応

公開日: Mar 9, 2026
説明

Salesforce Authenticator （セールスフォースオーセンティケーター）のバックアップを旧端末で設定せずにモバイル端末を変更してしまい、旧端末が手元にない場合は以下のように対処が可能です。
※ 旧端末が動作しなくなった (端末を紛失した) ために、新しいモバイル端末に変更した場合にも利用できる方法です。

解決策

旧端末が手元にない場合は、ユーザーアカウントと旧端末に入っている Salesforce Authenticator との紐づきを [切断] することで、新しい端末の Salesforce Authenticator を利用してセットアップできるようになります。

接続を切断するには、システム管理者に依頼する方法と、ユーザー自身で対応する方法の2つがあります。

メモ: 
旧端末で Salesforce Authenticator のバックアップを設定していた場合は、新端末に Salesforce Authenticator をインストールし、[バックアップを復元] します。

 

 

ナレッジ記事番号

000395184

 
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