「セキュリティキー」と「組み込み Authenticator」を利用している組織で「ドメインを変更」する場合の注意事項

公開日: Nov 28, 2025

説明

Salesforce (セールスフォース) の URL 変更により「セキュリティキー」と「組み込み Authenticator(オーセンティケーター)」が無効になります。事前に切断をするか他の認証手段を登録し、変更後に再登録を行うことでログイン問題を回避できます。

組織の URL 変更は以下のような場合に起こります。

[私のドメイン] の名前の変更
[私のドメイン] のサフィックスの変更
Sandbox のみ: 拡張ドメインの有効化
Developer Edition 組織、スクラッチ組織、パッチ組織、無料組織、または Trailhead Playground で私のドメインのパーティション分割を有効化

解決策

事前に Salesforce Authenticator またはサードパーティの認証システムアプリなど、他の検証手段を追加で登録する
組織の URL を変更する前に、ユーザー自身 (もしくはシステム管理者が代理) で「セキュリティキー」と「組み込み Authenticator」を切断し、URL の変更後に再登録をする
組織の URL を変更した後にログインできないユーザーがいる場合、システム管理者でユーザーの「セキュリティキー」もしくは「組み込み Authenticator」を切断して、その後ユーザーで再登録をする

ナレッジ記事番号

000395185

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