Visual Remote Assistant: 画像や動画がレコードに保存されない

Visual Remote Assistant (VRA) のセッションが終了すると、ポップアップ通知が表示され、エージェントまたはユーザーに [OK] ボタンをクリックするよう促します。この操作により、セッション中にアクセスまたは作成されたすべてのビジュアルコンテンツ（画像や動画）の概要を含むセッションサマリーが生成されます。セッションサマリーはセッションの記録として機能し、関連する Salesforce レコードに保存されます。

画像や動画が保存されない場合

エージェントまたはユーザーが「OK」をクリックせずにポップアップを閉じると、セッションサマリーは生成されません。その結果: 

• セッション中にキャプチャされた画像や動画はレコードに保存されません。
• セッションの録画を後で確認したり、記録として残したりできなくなる可能性があります。

セッションコンテンツを確実に保存する方法

Visual Remote Assistant セッションのすべての画像および動画をレコードに確実に保存するには: 

1. セッションが終了したら、画面にセッション終了のポップアップ通知が表示されるまで待ちます。
2. ポップアップ通知内の [OK] ボタンをクリックします。
3. セッションサマリーが生成され、すべてのビジュアルコンテンツが関連する Salesforce レコードに保存されます。

注: ポップアップが閉じる前に [OK] ボタンをクリックしなかった場合、セッションの内容は復元できません。エージェントとユーザーには、VRA セッションの最後に必ず [OK] ボタンをクリックするよう周知してください。