WhatsApp-Preisaktualisierung für Marketing Cloud

Meta/WhatsApp wird am 1. Juni 2023 weltweit für alle Unternehmen, die WhatsApp-Nachrichten versenden, auf ein auf Konversationskategorien basierendes Preismodell umstellen.

Dieser Artikel enthält zusätzliche Details und beantwortet Fragen dazu, wie sich die Änderung der WhatsApp-Richtlinie auf Sie auswirken wird.

Wie ändert sich das Preismodell von WhatsApp?

WhatsApp stellt von der konversationsbasierten Preisgestaltung (2 Konversationstypen) auf eine konversationskategoriebasierte Preisgestaltung (4 Konversationstypen) um.

Die von Unternehmen initiierten Konversationen werden durch drei Konversationskategorien ersetzt (die alle eine Zustimmung des Benutzers erfordern):

Verwaltungsunterhaltungen - Erleichtern einem Benutzer eine bestimmte, vereinbarte Anfrage oder Transaktion oder Aktualisierung einer laufenden Transaktion, einschließlich Benachrichtigungen nach einem Kauf und wiederkehrende Abrechnungen.
Authentifizierungsunterhaltungen - Ermöglichen Unternehmen die Authentifizierung von Benutzern mit Einmal-Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldevorgang (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsanforderungen).
Marketingunterhaltungen - Enthalten Werbeaktionen oder Angebote, informative Mitteilungen oder Aufforderungen an Kunden, zu antworten oder eine Aktion auszuführen. Eine Unterhaltung, die nicht unter Verwaltung oder Authentifizierung fällt, ist eine Marketingunterhaltung.

Bei der vierten Kategorie handelt es sich um Service-Unterhaltungen – alle von Benutzern initiierten Unterhaltungen werden als Service-Unterhaltungen kategorisiert, die Benutzern helfen, Anfragen mit Kunden zu lösen.

WhatsApp-Tarife werden auf der Grundlage der zugewiesenen Unterhaltungskategorie der Vorlage und des Ziellandes verbraucht.

Die Kommunikationskosten richten sich nach der Vorlagenkategorie. Wenn eine Vorlage zugestellt wird, wird eine neue Unterhaltung dieser Kategorie eröffnet und der Kunde verbraucht den Multiplikator dieser Unterhaltungskategorie, es sei denn, die Vorlage wird während einer offenen Unterhaltung der gleichen Kategorie zugestellt. Wenn beispielsweise eine Verwaltungsunterhaltung geöffnet ist und innerhalb dieser offenen Unterhaltung eine Marketingvorlage zugestellt wird, wird eine neue, separate Marketingunterhaltung geöffnet und ein Multiplikator für Marketingunterhaltungen wird verbraucht.

Wenn Sie jedoch in einer Unterhaltung mehrere Vorlagen innerhalb derselben Kategorie senden, werden keine zusätzlichen Multiplikatoren verbraucht. Zum Beispiel können Kunden in einer offenen Verwaltungsunterhaltung mehrere Verwaltungsvorlagen senden und verbrauchen keine zusätzlichen Verwaltungsmultiplikatoren.

Einführung in $0-Empfehlungsunterhaltungen:

Kunden verbrauchen keine Unterhaltungsmultiplikatoren, wenn Benutzer Schaltflächen mit Handlungsaufforderung in Anzeigen mit Click-to-WhatsApp oder Action-Buttons auf Facebook-Seite auf Geräten mit Android oder iOS für Nachrichten an Kunden verwenden. Diese Empfehlungsunterhaltungen werden auch Unterhaltung über einen kostenlosen Einstiegspunkt genannt. Sie dauern bis zu 72 Stunden und können nur von Benutzern initiiert werden. Alle nachfolgenden Gespräche zwischen demselben Benutzer und Kunden, die nicht von einem kostenlosen Einstiegspunkt aus initiiert wurden, verbrauchen Multiplikatoren.

* Für Anzeigen mit Click-to-WhatsApp gelten die Standardpreise. Die Unterhaltung, die aus der Anzeige initiiert wird, ist kostenlos – nicht jedoch die Anzeige selbst.

Wie ändert sich die WhatsApp-Preissetzung für Salesforce Marketing Cloud?

WhatsApp-Multiplikatoren werden gemäß der neuen WhatsApp-Preisänderungen aktualisiert. WhatsApp-Multiplikatoren werden gemäß den einzelnen Unterhaltungskategorien pro Zielland aktualisiert. Die neuen Multiplikatoren treten am 1. Juni 2023 in Kraft.

Wen betrifft diese Änderung?

Diese Änderung betrifft alle Salesforce Marketing Cloud-Kunden, unabhängig von der Whatsapp-Produktlösung. Diese Änderung betrifft alle aktuellen und zukünftigen WhatsApp-Käufe von bestehenden und neuen Kunden.

Welche Auswirkungen hat diese Änderung für mich?

Aktualisierte Multiplikatoren:

Die Rate, mit der Sie Ihren Berechtigungsanspruch verbrauchen, kann je nach Nachrichtenvolumen und Art der Konversationskategorie der von Ihnen gesendeten Nachrichten steigen oder fallen. Salesforce-Kunden verbrauchen bei allen Gesprächen die entsprechenden Multiplikatoren. Beachten Sie bitte, dass kostenlose monatliche Konversationen nicht mehr möglich sind.

Monatliche Abrechnungen:

Bestehende Nutzungsartkomponenten und ihre zugehörigen Multiplikatoren für alle MC WhatsApp-Nutzungs-SKUs werden ab dem 1. Juni auf die folgenden Nutzungstypkomponenten aktualisiert. Diese Änderungen werden in Ihren monatlichen Abrechnungen reflektiert.

WhatsApp Business Messaging (1.000) NEUE Nutzungstypen wie in der monatlichen Abrechnung aufgeführt:

WhatsApp-Marketingunterhaltung
WhatsApp-Verwaltungsunterhaltung
WhatsApp-Service-Unterhaltung
WhatsApp-Authentifizierungsunterhaltung
WhatsApp-Empfehlungsunterhaltung

WhatsApp-Chatnachrichten (1.000) und WhatsApp-Unterhaltungen (1.000) NEUE Nutzungstypen wie in der monatlichen Abrechnung aufgeführt:

WhatsApp Sinch-Marketingunterhaltung
WhatsApp Sinch-Verwaltungsunterhaltung
WhatsApp Sinch-Service-Unterhaltung
WhatsApp Sinch-Authentifizierungsunterhaltung
WhatsApp Sinch-Empfehlungsunterhaltung

Wo kann ich meine neue Whatsapp-Multiplikator-Karte finden?

Multiplikatorenkarten werden innerhalb Ihres Vertrags über die PST auf der WhatApp-SKU aktualisiert. Multiplikatorenkarten können Sie auch auf der Marketing Cloud Multiplier-Website einsehen.

Ich habe das Produkt bereits gekauft. Wie kann Salesforce Multiplikatoren ändern?

Der Großteil der Gebühren für WhatsApp besteht aus "3rd Party Application / Meta-Gebühren" (Gebühren für Drittanbieter-Anwendungen/Meta-Gebühren). Das sind die Gebühren, die Meta für die Nutzung durch Salesforce-Kunden an Salesforce sendet. Um Salesforce vor schwankenden Anwendungsgebühren von Drittanbietern zu schützen, enthält Salesforce eine Klausel in unserer Produkt-SKU PST, die erklärt, dass sich Multiplikatoren im Laufe der Zeit ändern können.

Was ändert sich nicht?

Die Preisänderung hat keinen Einfluss auf Ihre Nutzung der Marketing Cloud-WhatsApp-Lösung. Sie können WhatsApp wie gewöhnlich weiterverwenden. Diese Änderung hat keinen Einfluss darauf, wie Ihre Kunden mit Ihnen per WhatsApp kommunizieren. Ihr vertraglich vereinbarter Kaufpreis und Ihre erworbene Anspruchsmenge bleiben davon unberührt.

Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden?

Es sind keine Maßnahmen erforderlich. Meta wird die Vorlagen für bestehende Kunden neu kategorisieren, basierend auf dem Inhalt, der bei der Erstellung der Vorlagen verwendet wurde. Meta hat automatisch alle Vorlagen mit alten Kategorien migriert und alle Vorlagen mit Inhalten, die nicht zur ausgewählten Kategorie passen, neu kategorisiert.

Sie können diese Änderungen überprüfen, um zu sehen, ob alles korrekt aussieht. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen auf der Grundlage Ihrer erworbenen WhatsApp Marketing Cloud-Pakete/Lösung.

Für Business Messaging (META-Direct):

Sie können den Status der Vorlagen einsehen, indem Sie auf "WhatsApp Manager" > "Übersicht" gehen, mit der Maus auf das Koffersymbol (Account-Tools) zeigen und auf Nachrichtenvorlagen klicken.

Für Chat und Unterhaltungen (SINCH):

Kunden können ihre Vorlage neu kategorisieren, indem sie die Kategorie bearbeiten und die Nachrichtenvorlage erneut zur Überprüfung im WhatsApp Business Manager einreichen. Sobald META eine Kategorieentscheidung getroffen hat, können Kunden ihre neu kategorisierten Vorlagen unter dem Abschnitt "Nachrichtenvorlagen" in der Chat-Messaging-App (SINCH) und im WhatsApp Business Manager (META) überprüfen.

Sie können auch die folgenden WhatsApp-Quellen besuchen:

Wenn Sie mit der Einstufung Ihrer Vorlage nicht einverstanden sind, können Sie Einspruch einlegen. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen auf der Grundlage des von Ihnen erworbenen WhatsApp-Marketing Cloud-Pakets.

Für Business Messaging (META-Direct):

Wenn Kunden, die Business Messaging (Meta Direct) nutzen, der Ansicht sind, dass ihre Vorlage falsch kategorisiert wurde, können Sie die Kategorie bearbeiten und die Nachrichtenvorlage im WhatsApp Business Manager bis 15. Mai zur Überprüfung einreichen.

Kunden können anhand der unten aufgeführten Schritte einen Einspruch einlegen. Beachten Sie, dass Einsprüche ein Beispiel enthalten müssen. Wenn eine genehmigte Vorlage deaktiviert wurde, können Sie sie auch bearbeiten und erneut zur Genehmigung einreichen.

Im WhatsApp Manager:
Zeigen Sie mit der Maus auf das Koffersymbol (Account-Tools) und klicken Sie auf "Messaging-Vorlagen".
Wenn Sie über mehrere Messaging-Accounts verfügen, wählen Sie im Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke den Account aus, dessen Vorlagen Sie verwalten möchten.
Suchen Sie die Messaging-Vorlage, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie darauf.
Bearbeiten Sie den Inhalt der Vorlage.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beispiel hinzufügen" und fügen Sie Beispiel-Variablenwerte und -Bilder hinzu.
Klicken Sie auf "Senden".

Für Chat und Unterhaltungen (SINCH):

Wenn Kunden, die die Sinch-Lösung verwenden, der Meinung sind, dass ihre Vorlage falsch kategorisiert wurde, können sie Einspruch erheben, indem sie ein Ticket bei support@sinch.com einreichen. Geben Sie bitte den Firmennamen, die SFMC MID, den Namen des WhatsApp Business-Accounts, den Namen der Vorlage und die korrekte Kategorie an. Alle Einsprüche müssen bis 30. April eingereicht werden.

Wo gibt es weitere Informationen:

Meta hat die folgenden Ressourcen vorbereitet und zusätzliche Informationen zu den WhatsApp-Preisänderungen bereitgestellt:

Übersicht über geänderte Preisgestaltung, einschießlich neuer Tarifkarten für Verwaltungs- und Marketingunterhaltungen.
Dokument zur Erklärung der WhatsApp-Preisgestaltung für weitere Details und Beispiele für die Initiierung von WhatsApp-Unterhaltungen.
Neue Vorlagenrichtlinien mit Definitionen der Definitionen für die drei von Unternehmen initiierten Kategorien.

Wichtige Termine:

1.5.2023 - Meta unterstützt keine älteren Vorlagenkategorien mehr.
5.5.2023 - Alle Vorlagen, die mit den alten Kategorien erstellt wurden, werden nach dem 1. April in die neuen Kategorien migriert.
15.5.2023 - Das Einspruchsverfahren für alle Vorlagen, die in die neuen Kategorien migriert wurden, wird geschlossen und Einsprüche sind nicht mehr möglich.
1.6.2023 - Die neuen unterhaltungsbasierten Preismultiplikatoren werden aktiviert.