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Actualizaciones de precios de WhatsApp para Marketing Cloud

Fecha de publicación: Jun 27, 2025
Descripción
Meta/WhatsApp cambiará a un modelo de precios basado en categorías de conversación a nivel mundial para todas las empresas que envíen mensajes por WhatsApp a partir del 1 de junio de 2023.

En este artículo se brindan detalles adicionales y se responden las preguntas que pueda tener sobre cómo lo afectará el cambio de política de WhatsApp.
 

¿Cómo va a cambiar el modelo de precios de WhatsApp?


WhatsApp está pasando de una estructura de precios basados en conversaciones (2 tipos de conversaciones) a una de precios basados en categorías de conversaciones (4 tipos de conversaciones).
 

Las conversaciones iniciadas por empresas se reemplazarán con tres categorías de conversación (todas ellas requieren la participación del usuario):

 
  • Las conversaciones utilitarias facilitan una solicitud o transacción específica y acordada o actualizan a un usuario sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los estados de cuenta recurrentes.
  • Las conversaciones de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso, potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta y desafíos de integridad).
  • Las conversaciones de marketing incluyen promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los usuarios respondan o tomen medidas. Una conversación de marketing es toda conversación que no cumple con los requisitos para ser una conversación utilitaria o de autenticación.

La cuarta categoría son las conversaciones de servicio. Todas las conversaciones iniciadas por el usuario se clasificarán como conversaciones de servicio. Estas ayudan a los usuarios a resolver consultas con los clientes.

Las tarifas de WhatsApp se calculan en función de la categoría de conversación de la plantilla asignada y el país de destino.

Los cargos por conversación se basarán en la categoría de la plantilla. Cuando se envía una plantilla, se abre una nueva conversación de esa categoría y el cliente consumirá el multiplicador de esa categoría de conversación a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa misma categoría. Por ejemplo, si una conversación utilitaria está abierta y se envía una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una conversación de marketing nueva e independiente y se consumirá un multiplicador de conversación de marketing.

Sin embargo, enviar varias plantillas de la misma categoría dentro de una conversación abierta no consumirá multiplicadores adicionales. Por ejemplo, los clientes pueden enviar varias plantillas utilitarias en una conversación abierta utilitaria y no consumirán multiplicadores utilitarios adicionales.

Introducción a las conversaciones de referencia de 0 $:

Los clientes no consumirán ningún multiplicador de conversación cuando los usuarios envíen mensajes a los clientes usando botones de llamada a la acción en anuncios que hacen clic en los botones de llamada a la acción de la página de WhatsApp o Facebook en dispositivos con Android o iOS. Estas conversaciones de referencia también se denominan conversaciones de punto de entrada gratuitas que duran 72 horas y solo pueden ser iniciadas por el usuario. Cualquier conversación posterior entre el mismo usuario y clientes que no se inicie desde un punto de entrada gratuito consumirá multiplicadores.

* Se aplican precios estándar para anuncios que llevan a WhatsApp. La conversación que se inicia a partir del anuncio es gratuita, pero el anuncio en sí no lo es.
 

¿Cómo van a cambiar los precios de WhatsApp de Salesforce Marketing Cloud?


Los multiplicadores de WhatsApp se actualizarán para reflejar los nuevos cambios de precios de WhatsApp. Los multiplicadores de WhatsApp se actualizarán para alinearse con cada categoría de conversación según el país de destino. Los nuevos multiplicadores entrarán en vigor a partir del 1 de junio de 2023.
 

¿Quién está afectado por este cambio?


Este cambio afecta a todos los clientes de Salesforce Marketing Cloud, independientemente de la solución de producto de WhatsApp. Este cambio afectará a todas las compras actuales y futuras de WhatsApp entre clientes nuevos y existentes.
 

¿Cómo me afectará este cambio?

 

Multiplicadores actualizados:

La velocidad a la que consume su asignación puede aumentar o disminuir según el volumen de mensajes y el tipo de categoría de conversación de los mensajes que envía. Los clientes de Salesforce consumirán los multiplicadores aplicables para todas las conversaciones. Tenga en cuenta que, al igual que hoy, no se aplicarán las conversaciones mensuales gratuitas.

 

Extractos de cuenta mensuales:

Los componentes de tipo de uso existentes y sus multiplicadores asociados en todos los SKU de utilización de MC WhatsApp se actualizarán a los siguientes componentes de tipo de uso a partir del 1 de junio. Estos cambios se reflejarán en sus extractos de cuenta mensuales.


(1000) NUEVOS tipos de uso de Mensajería empresarial de WhatsApp, como se muestra en el extracto de cuenta mensual:
  • Conversación de marketing de WhatsApp
  • Conversación utilitaria de WhatsApp
  • Conversación de servicio de WhatsApp
  • Conversación de autenticación de WhatsApp
  • Conversación de referencia de WhatsApp

NUEVOS tipos de uso de Mensajes de chat de WhatsApp (1000) y conversaciones de WhatsApp (1000), como se muestra en el extracto de cuenta mensual:
  • Conversación de marketing de WhatsApp utilizando las soluciones de Sinch
  • Conversación utilitaria de WhatsApp utilizando las soluciones de Sinch
  • Conversación de servicio de WhatsApp utilizando las soluciones de Sinch
  • Conversación de autenticación de WhatsApp utilizando las soluciones de Sinch
  • Conversación de referencia de WhatsApp utilizando las soluciones de Sinch


¿Dónde puedo encontrar mi nueva tarjeta multiplicadora de WhatsApp?


Las tarjetas multiplicadoras se actualizarán dentro de su contrato a través del PST en el SKU de WhatsApp. Las tarjetas multiplicadoras también están disponibles en el sitio web de Marketing Cloud Multiplier.
 

Ya compré el producto. ¿Cómo puede cambiar Salesforce los multiplicadores?


La mayoría de los cargos de WhatsApp se componen de "tarifas de Meta/aplicaciones de terceros". Estas son las tarifas que Meta cobra a Salesforce por el uso de los envíos de los clientes de Salesforce. Para proteger a Salesforce contra las fluctuaciones de las tarifas de las aplicaciones de terceros, Salesforce incluye una cláusula en nuestro SKU de producto PST que explica que los multiplicadores pueden cambiar con el tiempo.
 

¿Qué no va a cambiar?


Este cambio de precio no afecta el uso que le dé a la solución de WhatsApp de Marketing Cloud. Podrá seguir usando WhatsApp como de costumbre. Este cambio no afectará la forma en la que sus clientes interactúan con usted en WhatsApp. Su precio de compra contratado y la cantidad de su asignación no se verán afectados.
 

¿Qué tengo que hacer?


No tiene que realizar ninguna acción. Meta recategorizará las plantillas para los clientes existentes según el contenido utilizado al crear las plantillas. Meta ha migrado automáticamente todas las plantillas con categorías antiguas y ha recategorizado las plantillas con contenido que no coincide con la categoría seleccionada.

Puede revisar estos cambios para asegurarse de que todo se vea correcto. Siga las instrucciones descritas a continuación según el paquete/solución de WhatsApp de Marketing Cloud que haya adquirido.

Para mensajería empresarial (META-Direct):

Para ver el estado de la plantilla, vaya a WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp) > Overview (Visión general), coloque el cursor del ratón sobre el icono de la maleta (Herramientas de cuenta) y haga clic en Message Templates (Plantillas de mensajes).

Para chat y conversaciones (SINCH):

Los clientes pueden volver a categorizar su plantilla si editan la categoría y vuelven a enviar la plantilla de mensaje para su revisión dentro de WhatsApp Business Manager. Una vez que META haya seleccionado la categoría, los clientes pueden revisar sus plantillas recategorizadas en la sección Message Templates (Plantillas de mensajes) en la aplicación de mensajería de Chat (SINCH) y WhatsApp Business Manager (META).

También puede visitar las siguientes referencias de WhatsApp:
 
Si no está de acuerdo con la forma en que se clasifica su plantilla, puede presentar una apelación. Siga las instrucciones descritas a continuación según el paquete de WhatsApp de Marketing Cloud que compró. 

Para mensajería empresarial (META-Direct):

Si los clientes que utilizan mensajería empresarial (Meta Direct) creen que su plantilla está categorizada incorrectamente, pueden editar la categoría y enviar la plantilla de mensaje para su revisión en WhatsApp Business Manager antes del 15 de mayo.

Los clientes pueden presentar una apelación siguiendo los pasos que se enumeran a continuación. Tenga en cuenta que las apelaciones deben incluir una muestra. Si una plantilla aprobada se desactiva, también puede editarla y volver a enviarla para su aprobación.
 
  1. En WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp):
  2. Sitúese en el icono de la maleta (Herramientas de la cuenta) y haga clic en Message Templates (Plantillas de mensajes).
  3. Si tiene varias cuentas de WhatsApp Business, use el menú desplegable en la esquina superior derecha para seleccionar la cuenta cuyas plantillas desea administrar.
  4. Busque la plantilla de mensaje que desea editar y haga clic en ella.
  5. Edite el contenido de la plantilla.
  6. Haga clic en el botón Add Sample (Agregar muestra) y agregue imágenes y valores de variables de muestra.
  7. Haga clic en Submit (Enviar).

Para chats y conversaciones (SINCH):

Si los clientes que utilizan la solución Sinch consideran que su plantilla se ha categorizado incorrectamente, pueden apelar enviando un ticket a support@sinch.com. Incluya el nombre de la empresa, el MID de SFMC, el nombre de la cuenta de WhatsApp Business, el nombre de la plantilla y la categoría correcta. Todas las apelaciones deben presentarse antes del 30 de abril.
 

¿Dónde puedo encontrar más información?


Meta ha preparado los siguientes recursos y ha proporcionado información adicional sobre los cambios de precios de WhatsApp:
 
Cronogramas importantes:
 
  • 1/5/2023: Meta ya no admitirá ninguna categoría antigua de plantilla. 
  • 5/5/2023: todas las plantillas creadas con categorías antiguas se migrarán a las nuevas categorías después del 1 de abril.
  • 15/5/2023: se cerrará el proceso de apelación para cualquier plantilla migrada a las nuevas categorías y ya no será posible realizar apelaciones.
  • 1/6/2023: se activarán los nuevos multiplicadores de precios basados en conversaciones.
Número del artículo de conocimiento

000395196

 
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