Loading

Aggiornamenti dei prezzi di WhatsApp per Marketing Cloud

Data pubblicazione: Jun 27, 2025
Descrizione
Il 1° giugno 2023 Meta/WhatsApp passerà a un modello di prezzo basato sulle categorie di conversazione a livello globale per tutte le aziende che inviano messaggi WhatsApp.

Questo articolo fornisce ulteriori dettagli e risponde a eventuali domande su come si sarà interessati dal cambiamento della politica di WhatsApp.
 

Come cambia il modello di prezzo di WhatsApp?


WhatsApp sta passando da un prezzo basato sulle conversazioni (2 tipi di conversazioni) a un prezzo basato sulle categorie di conversazione (4 tipi di conversazione).
 

Le conversazioni avviate dalle aziende saranno sostituite da tre categorie di conversazioni (che richiedono tutte il consenso dell'utente):

 
  • Conversazioni di utility - Facilitano una richiesta o una transazione specifica e concordata o un aggiornamento a un utente su una transazione in corso, comprese le notifiche successive all'acquisto e gli estratti conto di fatturazione ricorrente
  • Conversazioni di autenticazione - Consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso validi una sola volta, potenzialmente in più fasi del processo di accesso (ad es. verifica dell'account, recupero dell'account, sfide di integrità).
  • Conversazioni di marketing - Includono promozioni o offerte, aggiornamenti informativi o inviti agli utenti a rispondere/intraprendere azioni. Tutte le conversazioni che non si qualificano come di utility o di autenticazione sono conversazioni di marketing.

La quarta categoria è quella delle conversazioni di servizio - Tutte le conversazioni avviate dagli utenti saranno categorizzate come conversazioni di servizio, che aiutano gli utenti a risolvere le richieste con i clienti.

Le tariffe di WhatsApp vengono consumate in base alla categoria di conversazione del modello assegnato e al paese di destinazione.

Le tariffe per le conversazioni si baseranno sulla categoria di modello. Quando viene consegnato un modello, si apre una nuova conversazione di tale categoria e il cliente consumerà il moltiplicatore di tale categoria di conversazione, a meno che il modello non venga consegnato durante una conversazione aperta della stessa categoria. Ad esempio, se è aperta una conversazione di utility e viene consegnato un modello di marketing all'interno di quella conversazione aperta, viene aperta una nuova conversazione di marketing separata e viene consumato un moltiplicatore di conversazione di marketing.

Tuttavia, l'invio di più modelli della stessa categoria all'interno di una conversazione aperta non consumerà moltiplicatori aggiuntivi. Ad esempio, i clienti possono inviare più modelli di utility in una conversazione di utility aperta e non consumeranno moltiplicatori di utility aggiuntivi.

Introduzione alle conversazioni di referral gratuite:

i clienti non consumano moltiplicatori di conversazione quando gli utenti inviano messaggi ai clienti utilizzando i pulsanti di invito all'azione nelle inserzioni che rimandano a WhatsApp o i pulsante di call to action alla Pagina Facebook sui dispositivi con sistema operativo Android o iOS. Queste conversazioni di referral sono chiamate anche conversazioni con punto di accesso gratis, durano 72 ore e possono essere avviate solo dall'utente. Tutte le conversazioni successive tra lo stesso utente e i clienti non avviate da un punto di accesso gratis consumeranno i moltiplicatori.

*I prezzi standard si applicano alle inserzioni che rimandano a WhatsApp. La conversazione avviata dall'inserzione è gratuita, ma non l'inserzione stessa.
 

Come cambiano i prezzi di Salesforce Marketing Cloud Whatsapp?


I moltiplicatori di WhatsApp saranno aggiornati per riflettere le nuove modifiche ai prezzi di WhatsApp. I moltiplicatori Whatsapp saranno aggiornati per allinearsi a ciascuna categoria di conversazione per il paese di destinazione. I nuovi moltiplicatori entreranno in vigore il 1° giugno 2023.
 

Chi è interessato da questa modifica?


Questa modifica interessa tutti i clienti Salesforce Marketing Cloud, indipendentemente dalla soluzione di prodotto Whatsapp. Questa modifica interesserà tutti gli acquisti Whatsapp attuali e futuri dei clienti esistenti e nuovi.
 

Quale sarà l'impatto di questa modifica per me?

 

Moltiplicatori aggiornati:

la tariffa di consumo dei diritti può aumentare o diminuire in base al volume dei messaggi e al tipo di categoria di conversazione dei messaggi inviati. I clienti Salesforce consumeranno i moltiplicatori applicabili per tutte le conversazioni. Come avviene attualmente, le conversazioni mensili gratuite non saranno applicabili.

 

Estratti conto mensili:

i componenti del tipo di utilizzo esistenti e i relativi moltiplicatori per tutte le SKU di utilizzo di MC WhatsApp saranno aggiornati ai componenti del tipo di utilizzo indicati di seguito a partire dal 1° giugno. Queste modifiche si rifletteranno sugli estratti conto mensili.


WhatsApp Business Messaging (1,000) NEW Usage Types, come riportato nell'estratto conto:
  • Conversazione di marketing di WhatsApp
  • Conversazione di utility di WhatsApp
  • Conversazione di servizio di WhatsApp
  • Conversazione di autenticazione di WhatsApp
  • Conversazione di referral di WhatsApp

WhatsApp Chat Messages (1,000) and WhatsApp Conversations (1,000) NEW Usage Types, come riportato nell'estratto conto:
  • Conversazione di marketing di WhatsApp Sinch
  • Conversazione di utility di WhatsApp Sinch
  • Conversazione di servizio di WhatsApp Sinch
  • Conversazione di autenticazione di WhatsApp Sinch
  • Conversazione di referral di WhatsApp Sinch


Dove posso trovare la mia nuova scheda moltiplicatore Whatsapp?


Le schede moltiplicatore saranno aggiornate all'interno del proprio contratto tramite il PST sulla SKU WhatApp. Le schede moltiplicatore sono disponibili anche sul sito web dei moltiplicatori di Marketing Cloud.
 

Ho già acquistato il prodotto. Come fa Salesforce a modificare i moltiplicatori?


La maggior parte degli addebiti per WhatsApp è costituita da "tariffe per applicazioni di terze parti/Meta". Si tratta delle tariffe che Meta addebita a Salesforce per l'utilizzo sostenuto dagli invii dei clienti Salesforce. Per proteggere Salesforce dalle fluttuazioni delle tariffe delle applicazioni di terze parti, Salesforce include una clausola nel suo PST della SKU prodotto che spiega che i moltiplicatori possono cambiare nel tempo.
 

Cosa non cambia?


Questa modifica dei prezzi non influisce sull'utilizzo della soluzione Marketing Cloud WhatsApp. Si potrà continuare a utilizzare WhatsApp come sempre. Questa modifica non influisce sul modo in cui i clienti si relazionano su WhatsApp. Il prezzo d'acquisto stabilito contrattualmente e la quantità di diritti acquistati non subiranno modifiche.
 

Cosa devo fare?


Non è necessaria alcuna azione. Meta ri-categorizzerà i modelli per i clienti esistenti in base al contenuto utilizzato durante la creazione dei modelli. Meta ha migrato automaticamente tutti i modelli con le vecchie categorie e ha ri-categorizzato tutti i modelli con contenuti che non corrispondono alla categoria selezionata.

È possibile controllare queste modifiche per assicurarsi che tutto sia preciso. Seguire le istruzioni riportate di seguito in base al pacchetto/soluzione WhatsApp Marketing Cloud acquistato/a.

Per la Messaggistica aziendale (META-Direct):

è possibile visualizzare lo stato del modello andando su WhatsApp Manager > Overview (Panoramica), passando il mouse sull'icona della valigia (strumenti dell'account) e facendo clic sui modelli di messaggio.

Per Chat e Conversazioni (SINCH):

i clienti possono ri-categorizzare il loro modello modificando la categoria e inviando nuovamente il modello di messaggio per la revisione all'interno di WhatsApp Business Manager. Una volta che META ha deciso la categoria, i clienti possono rivedere i loro modelli ri-categorizzati nella sezione "Modelli di messaggistica" dell'app di messaggistica Chat (SINCH) e di WhatsApp Business Manager (META).

Inoltre si possono visitare i seguenti riferimenti WhatsApp:
 
Se non si è d'accordo con la categorizzazione del proprio modello, è possibile presentare un ricorso. Seguire le istruzioni riportate di seguito in base al pacchetto WhatsApp Marketing Cloud acquistato. 

Per la Messaggistica aziendale (META-Direct):

se i clienti che utilizzano la messaggistica aziendale (Meta Direct) ritengono che il loro modello sia stato categorizzato in modo errato, possono modificare la categoria e inviare il modello di messaggio per la revisione all'interno di WhatsApp Business Manager entro il 15 maggio.

I clienti possono presentare ricorso seguendo i passaggi elencati di seguito. Si noti che i ricorsi devono includere un esempio. Se un modello approvato è stato disattivato, è possibile modificarlo e ripresentarlo per l'approvazione.
 
  1. In WhatsApp Manager:
  2. Passare il mouse sull'icona della valigia (strumenti dell'account) e fare clic sui modelli di Messaggio.
  3. Se si hanno più account WhatsApp Business, utilizzare il menu a discesa nell'angolo in alto a destra per selezionare l'account di cui si vogliono gestire i modelli.
  4. Trovare il modello di messaggio che si desidera modificare e fare clic sullo stesso.
  5. Modificare il contenuto del modello.
  6. Fare clic sul pulsante Add Sample (Aggiungi esempio) e aggiungere valori variabili e immagini di esempio.
  7. Fare clic su Invia.

Per Chat e Conversazioni (SINCH):

se i clienti che utilizzano la soluzione Sinch ritengono che il loro modello sia stato categorizzato in modo errato, possono fare ricorso inviando un ticket a support@sinch.com. Includere la ragione sociale, il MID SFMC, il nome dell'account WhatsApp Business, il nome del modello e la categoria corretta. Tutti i ricorsi devono essere presentati entro il 30 aprile.
 

Dove posso trovare ulteriori informazioni?


Meta ha preparato le seguenti risorse e fornito ulteriori informazioni sulle modifiche ai prezzi di WhatsApp:
 
Tempistiche importanti:
 
  • 01/05/2023 - Meta non supporterà più le vecchie categorie di modelli. 
  • 05/05/2023 - Tutti i modelli creati con le vecchie categorie saranno migrati alle nuove categorie dopo il 1° aprile.
  • 15/05/2023 - Il processo di ricorso per i modelli migrati alle nuove categorie si chiuderà e non sarà più possibile presentare ricorso.
  • 01/06/2023 - I nuovi moltiplicatori di prezzo basati sulle conversazioni saranno attivi.
Numero articolo Knowledge

000395196

 
Caricamento
Salesforce Help | Article