Marketing Cloud に関する WhatsApp の価格改定

Meta/WhatsApp は 2023 年 6 月 1 日より、WhatsApp メッセージを送信するすべての企業を対象に、全世界で会話カテゴリベースの料金モデルに切り替わります。

この記事では、WhatsApp のポリシーの変更がお客様に及ぼす影響について詳しく説明し、関連する質問に回答します。

WhatsApp の料金モデルの変更点について

WhatsApp は会話ベースの価格設定 (2 つの会話タイプ) から会話カテゴリベースの価格設定 (4 つの会話タイプ) に移行します。

企業が開始した会話は、3 つの会話カテゴリ (いずれもユーザーのオプトインが必要) に置き換えられます。

ユーティリティ会話 - 特定の合意済みの要求や取引を円滑にしたり、進行中の取引についてユーザーに最新情報 (購入後の通知や定期的な請求明細書など) を提供したりします。
認証会話 - 企業がワンタイムパスコードでユーザーを認証できるようにします。これはログインプロセスの複数のステップ (アカウント認証、アカウント回復、完全性判定など) で発生する可能性があります。
マーケティング会話 - プロモーションやオファー、情報の更新、ユーザーに返信やアクションの実行を求める場合などが含まれます。ユーティリティ会話にも認証会話にも該当しない場合は、マーケティング会話になります。

4 つ目のカテゴリはサービス会話です。ユーザーが開始した会話はすべてサービス会話に分類されます。サービス会話はユーザーが顧客の問い合わせを解決するのに役立ちます。

WhatsApp の料金は、割り当てられたテンプレートの会話カテゴリと送信先の国に応じて消費されます。

会話の料金はテンプレートカテゴリに基づきます。テンプレートが配信され、そのカテゴリの新しい会話が開始されると、同じカテゴリの会話の進行中にテンプレートが配信された場合を除き、顧客はこの会話カテゴリの乗数を消費します。たとえば、ユーティリティ会話の進行中にマーケティングテンプレートが配信されると、新しい別個のマーケティング会話が開始され、マーケティング会話の乗数が消費されます。

一方、進行中の会話で同じカテゴリのテンプレートが複数送信された場合は、追加の乗数は消費されません。たとえば、顧客は進行中のユーティリティ会話の中で複数のユーティリティ会話テンプレートを送信できますが、この場合、追加のユーティリティ会話の乗数は消費されません。

無料の紹介会話について:

Android または iOS を実行しているデバイスでユーザーが WhatsApp 誘導広告の CTA ボタンまたは Facebook ページの CTA ボタンを使用して顧客にメッセージを送信した場合、顧客は会話の乗数を消費しません。これらの紹介会話は無料エントリポイント会話とも呼ばれ、72 時間有効で、ユーザーのみが開始できます。無料エントリポイントから開始されていない、同じユーザーとお客様との間のすべての後続の会話は乗数を消費します。

*WhatsApp 誘導広告には標準価格設定が適用されます。広告から始まった会話は無料ですが、広告自体は無料ではありません。

Salesforce Marketing Cloud Whatsapp の価格の変更点について

WhatsApp の乗数が更新され、WhatsApp の新しい価格設定の変更が反映されます。Whatsapp の乗数は、送信先の国ごとに会話カテゴリに応じて更新されます。新しい乗数は 2023 年 6 月 1 日から適用されます。

この変更による影響の範囲

この変更は、Whatsapp 製品ソリューションにかかわらず、Salesforce Marketing Cloud のお客様全員に影響します。この変更は、既存および新規のお客様による現在および今後のすべての Whatsapp の購入に影響します。

この変更による影響

乗数の更新:

メッセージの量や送信するメッセージの会話カテゴリの種類によって、エンタイトルメントの消費率が増減する場合があります。Salesforce のお客様は、すべての会話について該当する乗数を消費します。なお、現在と同様に毎月の無料会話は対象外です。

月次明細: :

6 月 1 日より、すべての MC WhatsApp 利用 SKU の既存の使用量種別コンポーネントとその関連乗数は、以下の使用量種別コンポーネントに更新されます。これらの変更は毎月の明細書に反映されます。

毎月の明細書に表示される WhatsApp ビジネスメッセージング (1,000) の新しい使用量種別:

WhatsApp マーケティング会話
WhatsApp ユーティリティ会話
WhatsApp サービス会話
WhatsApp 認証会話
WhatsApp 紹介会話

毎月の明細書に表示される WhatsApp チャットメッセージ (1,000) および WhatsApp 会話 (1,000) の新しい使用量種別:

WhatsApp Sinch マーケティング会話
WhatsApp Sinch ユーティリティ会話
WhatsApp Sinch サービス会話
WhatsApp Sinch 認証会話
WhatsApp Sinch 紹介会話

新しい Whatsapp 乗数カードがある場所

乗数カードは、WhatApp SKU の PST を介して [契約] 内で更新されます。乗数カードは、Marketing Cloud の乗数についてのウェブサイトでも確認できます。

すでに製品を購入済みの場合に Salesfrorce が乗数を変更する方法

WhatsApp の料金の大半は、「サードパーティアプリケーション/メタ料金」です。これらの料金は、Salesforce のお客様による送信によって発生した使用料として、Meta が Salesforce に請求するものです。サードパーティのアプリケーション料金の変動に対処するため、Salesforce は乗数が将来的に変わる可能性があることを説明する条項を製品 SKU PST に載せています。

変更がない点について

この価格設定の変更は Marketing Cloud WhatsApp ソリューションのご利用には影響しません。WhatsApp は通常どおり引き続きご利用いただけます。この変更は WhatsApp での顧客とのエンゲージメントには影響しません。契約済みの購入価格および購入済みのエンタイトルメントの数量には影響しません。

お客様にてご対応いただく作業

特にご対応の必要はございません。Meta はテンプレート作成時に使用されたコンテンツに基づいて、既存のお客様のテンプレートを再分類します。Meta は古いカテゴリのテンプレートを自動的に移行し、選択したカテゴリに一致しないコンテンツのテンプレートを再分類します。

これらの変更を確認して、正しいかどうか確かめることができます。購入した WhatsApp Marketing Cloud パッケージ/ソリューションに応じて、次の手順に従います。

ビジネスメッセージング (META-Direct) の場合:

[WhatsApp Manager] > [概要] に移動して、スーツケースのアイコン (アカウントツール) にカーソルを重ね、メッセージテンプレートをクリックすると、テンプレートのステータスを確認できます。

チャットと会話 (SINCH) の場合:

お客様は、WhatsApp Business Manager でカテゴリを編集し、メッセージテンプレートを再送信して審査を受けることで、テンプレートを再分類できます。Meta によりカテゴリが決定されると、チャットメッセージングアプリ (SINCH) および WhatsApp Business Manager (META) の [Message templates (メッセージテンプレート)] セクションで、再分類されたテンプレートを確認できます。

次の WhatsApp 参考資料にもアクセスできます。

テンプレートの分類に異議がある場合は、異議を申し立てることができます。購入した WhatsApp Marketing Cloud パッケージに基づき、次の手順に従います。

ビジネスメッセージング (META-Direct) の場合:

ビジネスメッセージング (META-Direct) を使用しており、テンプレートの分類が誤っていると思われる場合は、5 月 15 日までに WhatsApp Business Manager でカテゴリを編集し、メッセージテンプレートを送信して審査を受けることができます。

お客様は次の手順に従い、異議を申し立てることができます。なお、異議の申し立てにはサンプルを添付する必要があります。承認済みのテンプレートが無効になった場合は、そのテンプレートを編集し、再送信して承認を受けることもできます。

WhatsApp Manager に移動します。
スーツケースのアイコン (アカウントツール) にカーソルを重ね、[Message templates (メッセージテンプレート)] をクリックします。
複数の WhatsApp ビジネスアカウントがある場合は、右上のドロップダウンメニューを使用して、管理対象のテンプレートのアカウントを選択します。
編集するメッセージテンプレートを探してクリックします。
テンプレートの内容を編集します。
[Add Sample (サンプルを追加)] ボタンをクリックし、サンプルの変数値と画像を追加します。
[Submit (送信)] をクリックします。

チャットと会話 (SINCH) の場合:

Sinch Solution を使用しており、テンプレートの分類が誤っていると思われる場合は、support@sinch.com にチケットを送信することで異議を申し立てることができます。会社名、SFMC MID、WhatsApp Business アカウント名、テンプレート名、正しいカテゴリを明記してください。すべての異議の申し立ては 4 月 30 日までに送信する必要があります。

重要なタイムライン:

2023 年 5 月 1 日 - Meta はこれ以降、古いテンプレートカテゴリをサポートしません。
2023 年 5 月 5 日 - 古いカテゴリで作成されたテンプレートは、4 月 1 日以降、新しいカテゴリに移行されます。
2023 年 5 月 15 日 - 新しいカテゴリに移行されたテンプレートの異議申し立てプロセスが終了し、異議の申し立てができなくなります。
2023 年 6 月 1 日 - 会話ベースの新しい価格乗数が適用されます。