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Einstein 会話インサイトの有効化中に発生する「ECI App Creation Failed」(ECI アプリケーションの作成に失敗しました) エラー

公開日: Aug 21, 2024
説明
Einstein 会話インサイトを有効化するときに、「App creation failed.Contact Salesforce Customer Support.」(アプリケーションの作成に失敗しました。Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください) というエラーが発生する場合があります。このエラーの発生には複数の理由が考えられます。この記事では、Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに適切な項目への参照アクセス権がないシナリオについて説明します。次の手順を実行すると、解決策が該当するかどうかを確認できます。
  1. Salesforce Org にログインします。
  2. [クイック検索] で [自動インストールアプリケーション] を検索します。
  3. [要求] タブをクリックします。
  4. 会話インテリジェンスの [状況] を確認します。
  5. 要求の状況が失敗になっている [アクション] ドロップダウンをクリックし、[ログを表示] を選択します。
  6. Something went wrong while executing the Sync_xyz node:Field [abc] is not available.Verify that the field exists and that the Analytics Cloud Integration User profile has Read level access on the field. [error category:USER]」(Sync_xyz ノードの実行中に問題が発生しました。項目 [abc] は利用できません。項目が存在することと、Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに項目に対する参照レベルのアクセス権があることを確認してください。[エラーカテゴリ: ユーザー]) が表示されるまで右にスクロールします。
  7. Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルへのアクセス権がない項目の名前が表示されます。

エラーの例:

「Something went wrong while executing the Sync_Account node:Field [AnnualRevenue] is not available.Verify that the field exists and that the Analytics Cloud Integration User profile has Read level access on the field. [error category:USER]」(Sync_Account ノードの実行中に問題が発生しました。項目 [AnnualRevenue] は利用できません。項目が存在することと、Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに項目に対する参照レベルのアクセス権があることを確認してください。[エラーカテゴリ: ユーザー])

解決策
説明にあるサンプルエラーの解決策を次に示します。エラーメッセージが別のオブジェクトおよび項目のものである場合は、以下の手順を適宜調整してください。
 
  1. Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに移動して、[アカウント] の [項目レベルセキュリティ] を選択し、[参照] 権限を [AnnualRevenue] 項目に付与します。
  2. [Einstein 会話インサイト] のクイック検索で [一般設定] を選択します。
  3. 「会話インサイト」を無効化します。
  4. ページを更新して「会話インサイト」を有効化します。
  5. 有効化すると、処理に最大 24~48 時間かかる場合があります。
  6. ECI が正常に有効化されると、[Ready to Use] (使用準備完了) と表示されます。

注意:ノードの名前はオブジェクトであり、項目はエラーメッセージの項目名です。
 

上述の手順を実行した後も「App creation failed. Contact Salesforce Customer Support.」(アプリケーションの作成に失敗しました。Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください) というエラーが引き続き表示される場合は、説明にある同じ手順を実行し、解決策セクションに従ってエラーメッセージ内にある特定の項目に権限を付与します。

ナレッジ記事番号

000395257

 
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